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贵州黎平县“特色服务”专解群众决急难愁盼

更新时间:2022-12-29 17:35:47点击次数:485467次字号:T|T

      中国民生经济网讯 黎平县一直以来都以解决企业群众办事过程的“难点”“堵点”为工作目标,以“三减一降”为抓手,不断“减环节、压时限、优服务”,升级打造“黎即办”贵人服务品牌,开展“特色服务”专为群众解决急难愁盼,提高群众满意度和获得感。

      一是“陪同服务”暖民心。坚持细致化、常态化开展“陪同服务”,结合“破题”老年人服务,完善了陪同服务工作制度,领导带头轮流值班开展“陪同服务”,优先接待老年人、残疾人、语言沟通困难的少数民族群众等,从排队取号、填写表格、照片采集到具体的叫号办理全过程,都有工作人员全程陪同、耐心引导,让政务服务更有温度,真正实现群众“最多跑一次”,提升群众幸福感。今年以来,已开展陪同帮办200余人次,疏通办事难点问题100多件。





      二是“延时服务”疏民怨。通过开展“延时服务”,确保当天取号排队人员都顺利能办理业务,破解因办事群众多排长队而办不到事难题,同时,对开展“延时服务”的窗口人员在季度的“争先创优”评选上增加相应分值,激发大家开展“延时服务”的工作热情。今年以来,开展“延时服务”共计760余次。

      三是“预约服务”解民愁。常态化开展“预约服务”,专为特殊困难群体和疫情防控期间困难群众化解难题。群众可以通过电话和微信公众号等方式进行提前预约,预约成功后,通过窗口人员合理安排,双方在约定的时间、地点完成事项办理,有效地解决了群众排队等待时间长的问题。今年以来,开展预约服务100余次。(吴东显 )

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中国民生经济网 (编辑:刘小雪)
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