贵州黎平县“三优化”推动12345热线办理新发展
更新时间：2023-01-31 19:13:34点击次数：479974次字号：T|T
中国民生经济网讯 为更好发挥12345市民热线政府服务“总客服”作用，黎平县以优化运行机制、答复标准、信息更新为抓手，推动12345热线办理新发展。
一、优化运行机制，提高行政效能。以州热线权力下放为契机，由黎平县对“四网”平台、省州平台工单进行精准派单，避免出现误派、错派等延时情况，提高工单按期办结率。今年以来，黎平县共处置工单3972件，按期办结率99.82%。
二、优化答复标准，提高办理质效。面对咨询、求助、建议、投诉四大类工单，黎平县制定热线规范办理标准，按类型、要素答复群众，确保办理有质效。今年以来，群众对热线办理满意度100%
三、及时更新知识库，提升办理时效。及时更新热线平台知识库内容，指导承办单位对高频、热点及日常生活等事项，以问答形式录入，方便群众在各渠道咨询时，第一时间答复。今年以来，黎平县知识库新增300件。
（黎平县人民政府政务服务中心 石亮昌）
中国民生经济网 (编辑：刘小雪)
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