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贵州黎平县171个高频政务服务事项在乡镇实现就近办

更新时间:2023-09-10 08:25:28点击次数:479760次字号:T|T


       为全面提升政务服务便利化水平,加快构建城乡居民“十五分钟便民服务圈”,黎平县全力推进乡镇(街道)政务服务“一窗通办”改革工作,通过优化窗口、事项授权、拓展服务等,171个高频政务服务事项在乡镇(街道)实现“就近办”,让企业群众“有事就近办、办事不出镇”。

       创新优化窗口设置。一是各乡镇(街道)结合实际,参照县级“一窗通办‘2+2’模式”,设置综合窗口、行业窗口、咨询窗口、投诉窗口等,有条件的乡镇(街道)设置邮政、水电等便民服务窗口。二是积极探索综合窗口“2+N”模式,“2”为固定的两个综合窗口,“N”为赶集日、重要节日等事项集中办理时段灵活窗口,破解群众赶集日扎堆办事问题,为群众提供高效便捷服务。目前,全县26个乡镇(街道)已明确2-3名工作人员为综合窗口人员,专职从事综合窗口收件受理、出件、咨询辅导及免费帮办代办等。

      集中授权服务事项。一是梳理符合乡镇办理的事项。参照黔东南州乡镇、村级政务服务事项清单,除非依申请、主动服务和不宜进驻事项外,梳理全县乡镇(街道)可纳入“一窗”办理的事项。二是充分授权到综合窗口。事项梳理完成后,乡镇(街道)各股、室、站、所将事项授权至便民服务中心综合窗口,并签订授权委托书,综合窗口人员在授权范围内行权履责。目前,共梳理残联、公安、民政、教育、住建等部门171个政务服务事项,全部授权到综合窗口进行办理。

      拓展服务方式渠道。一是开展全省通办。除设置综合窗口外,还设置了全省通办窗口,由县级部门指导乡镇(街道)综合窗口人员开展全省通办的收件工作,再通过贵州政务服务网进行线上审批和办理,实现上下联动,推动全县县乡“大一窗”工作。二是开展帮办代办。设置帮办代办窗口,对可以帮办代办的事项,群众可以委托窗口工作人员进行帮办代办,可以减少群众跑路,压缩办事成本。三是引导“掌上办”“网上办”。对实现全程网办的事项,由窗口人员引导群众在手机APP上进行办理,培养群众网上办事习惯。

      自6月启动乡镇(街道)“一窗通办”改革以来,为群众办理业务7346件,全省通办窗口办理15件,帮办代办150余件,事项办结率100%,群众满意度90%。切实改变群众办事“七站八所”多头跑到“进一扇门、到一个窗、办多件事”,极大地缩减了办理时限、提升了办事效率,下一步,黎平县将推进更多政务服务事项“就近办”“家门口办”,不断提升群众满意度和获得感。(严云伟)


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