为切实提升服务水平，黎平县孟彦镇始终秉持“便民、高效、规范”政务服务理念，着力提升数字政务服务能力，深化“放管服”改革，推行“三化”服务模式，全力打造便民服务新标杆，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务体验。
一是服务运行规范化。对服务事项类型、受理条件、办理流程、承诺办结时限等事项进行了全面规范梳理编制，推动政务服务事项线上线下办事指南标准统一、数据同源，以通俗易懂的形式告知服务对象，实现快速受理、即时办结。
二是服务水平优质化。采取“一窗受理、综合服务”模式，规范设立社保、医保、就业、民政等便民服务窗口，优化人员配置，用心用情服务来访群众，为群众办理一件又一件实事。采取满意度“好差评”评价方式，推动高质量服务水平，及时解答群众政策咨询、诉求反映及其他疑难问题，提高企业和群众满意度。今年来累计办结各类民生事项100余件，办结率达到95%。
三是群众办事便利化。采取“线上+线下”方式，办理农村医保、养老保险、无犯罪证明及矛盾纠纷推送等服务事项，拓宽群众办事渠道。设立综合服务窗口，集约多部门服务事项，实现一窗办结，解决群众多窗跑腿办事难题，今年来累计帮办代办医保、社保、就业、民政等民生事项20余件。（龙铭欣）
