今年以来，河南省汝南县邮政分公司针对客户投诉多、用户满意度低等问题，以开展“两查两训两提升”活动为载体，从增强服务意识、强化岗位履职、加大问责力度和注重通报考核等方面入手，把与用户满意度密切相关的服务缺乏耐心、态度冷漠、语言生硬、解释不到位等问题进行梳理，制定了考核评比细则，对造成用户有理由投诉的第一时间下发处罚通报，并追究支局长履职监管责任；坚持每月至少召开一次服务质量剖析通报会，对投诉服务质量问题进行深刻剖析，要求各网点深刻汲取教训，进行举一反三地整改落实；要求各网点在每周例会上，重温文明服务用语，学习市县公司有关服务投诉方面的处罚通报和相关服务方面的规章制度，增强一线从业人员做好窗口服务的主动意识和责任意识，促进用户满意度的稳步提升。与此同时，汝南县分公司还主动加强网点基础设施改善力度，在醒目位置公布网点服务质量监督投诉电话，坚持标准化服务礼仪和文明服务用语，坚持定期卫生大扫除制度和每天早上的晨会制度，给客户营造一个温馨舒适的服务环境，用户有理由投诉数量得到明显遏制，赢得了广大客户的好评与赞扬。 （朱晓吾 徐华春 贾书敬）
