为进一步加强政务大厅管理,提高窗口整体服务质量,提升办事企业、群众在办事过程中的体验感、获得感,贵州省黎平县政务服务中心“三举措”助力政务服务水平提质、增效。
一是优化大厅布局。根据历史办件量、人员流动情况等对办事窗口进行重新调整布局,如增设“企业之家”服务专窗、将公积金窗口融入综合受理窗口等,全面改善群众和企业办事环境,提升企业群众办事效率。同时,在大厅引进公益性岗前台人员4人,分别安排在一楼公安交警取号处1人、一楼综合大厅前台1人、三楼“企业之家”办事大厅1人、三楼综合事务大厅取号处1名,做好取号预约、资料填报指导和申报材料预审等前置服务,缩短办事企业群众找窗口、填资料时间,提高办事效率。
二是加强窗口监督。不断完善监督管理制度,严格落实值日领导巡查制度,坚持在巡查中发现问题,解决问题,优化服务,并督促全体窗口工作人员要加强作风建设,增强主动服务意识,微笑服务。同时通过设置群众意见箱、开通投诉电话和网络投诉平台等渠道广泛接受群众监督,对接到的信访投诉、情况反映等进行了分门别类,专人负责,及时提醒整改到位,让意见建议件件有落实,事事有反馈。今年以来,共收到168890个“好差评”反馈,其中好评168884件,差评6件,好评率达99.99%。
三是“点燃”窗口“活力”。以创建“争先创优”党建品牌为载体,每季度开展一次“争先创优”评比活动,评出党员先锋岗、服务之星、红旗窗口等“服务之星”。截至第三季度,共评选出党员先锋岗19人、服务之星47人、红旗窗口13个,营造出良好的争优氛围,点燃窗口工作人员服务热情,每人力争当选“服务之星”。同时组织全体一线窗口工作人员以小组交流、跟窗学习和骨干指导等多种形式进行业务培训,增强一线窗口工作人员业务能力,提高办事效率。今年以来,已组织开展各类业务培训15次。(石庆秀 )