“你们的服务真的很暖心，让我感受到了家的温暖和作为退役军人的荣光，没想到能专程赶到我老家把我的档案调来这里保管，可是帮我解决了大问题了，实在是太感谢了！”12月1日下午，退役军人熊代军专程到成都市金牛区退役军人服务中心大厅，将一面印有“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”的锦旗送到了工作人员手中，对他们的贴心暖心服务表示感谢。
熊老兵户籍转到金牛区后，在原籍查找和提取档案的过程中遇到了困难，转而来到金牛区退役军人局寻求帮助。在了解了基本情况后，相关负责同志立即派专人驱车260余公里赶赴熊老兵原籍，积极与有关部门沟通协调，查找并顺利完成了档案的转接，工作人员在第一时间将办理结果电话告知了本人。于是就发生了开篇那一幕。
这只是金牛区退役军人局日常服务保障工作的一个缩影。针对退役军人人事档案运用日益增长的趋势，金牛区退役军人局结合档案室的规范化标准化建设，建立健全退役军人人事档案查询、借阅管理制度，明确专人负责档案管理及查（借）阅工作。在查档服务中，热情周到、细致查阅，对档案材料缺失或查找无果的，耐心与服务对象沟通，挖掘线索，提供有效可行的问题解决方案。同时，积极对接社保相关部门，简化了退役军人办理流程。截至目前，金牛区退役军人局已为退役军人提供档案查询、借阅服务247人次，转入、转出档案50份，跟进服务50人次，为85名退役军人办理退休提供了便利服务，切实做到让退役军人“少跑路”。
下一步，金牛区将聚焦退役军人人事档案管理利用工作面临的老难题和新挑战，创新思路举措，不断完善健全工作机制，规范细化工作流程，持续做好档案的接收和归集工作，加快推进档案数字化进程，切实做到高效、便捷服务，为推动退役军人服务保障工作更加精准发力。（何维娜）
