龙年初春的一天晚上，正在回家路上的社工小姜接到一个焦急的来电，“是小姜吗？我是咱们社区XX餐馆的老板，有个老人刚在我们餐馆门口摔倒了，我刚把他送到家里，我在老人家中找到了你的电话，老人说你能帮他，你赶紧来看看！”放下电话的小姜心里一阵紧缩，立即联系了老人所在的玉桥街道及社区“救助管家”，并和同事小刘奔赴老人家中。
摔倒的老人是常叔叔，今年已经87岁了，离异，无子女，独自居住在老旧小区，老人患有高血压、糖尿病等慢性疾病。社工和社区“救助管家”人员赶到老人家中，映入眼帘的是平日里熟悉社区独居老人坐在床上，面庞略显苦楚，但依然坚韧地展露微笑，那份不屈的精神让人动容。在征得老人同意后，社工小心翼翼地搀扶着他，帮他清点好所需携带的证件，踏上了前往医院的路程。抵达医院后，社工详细地向接诊医生陈述了老人的遭遇：“医生您好，这位老人刚刚不小心摔伤了手部和下巴，麻烦您帮忙看一下，是否还伤到其他地方了。”
骨科医生仔细检查了老人的手部，小心翼翼地为他处理了伤口。颌面外科医生也耐心地查看了老人下巴伤势，确诊只是表皮受损，没有伤到骨头。这时，社工才松了一口气。医生给出了治疗方案：“老人家，您这手部伤口前三天要每天都来换药，之后可以隔一天一次，口服药下周一来拿就行。”社工小姜默默记下了医嘱，心中盘算着如何确保常叔叔按时复诊、换药。回到老人家后，他细心地保管好每一张医疗单据，以便后续报销使用。
几天后，社工小姜和小刘又一次陪常叔叔到医院进行第4次换药。看着医护人员熟练地为常叔叔包扎伤口，小姜关切地问：“叔，现在感觉怎么样？伤口还疼吗？”常叔叔拍拍小姜的手背，感激地说：“好多了，谢谢你们这么照顾我！”在这次换药的过程中，社工还为常叔叔做了一件重要的事情——为他签约了家庭医生服务。这意味着常叔叔从此有了自己的“私人医生”，无论何时何地，只要健康出现问题，都有专业医生提供及时的帮助与指导。
这一举措是北京市通州区在深化巩固困难群众综合救助帮扶体系的基础上，构建“救助管家”三级分层服务模式，横向联动社会救助职能部门、特殊群体救助单位、社会力量，纵向搭建区、乡镇（街道）、村（社区）三级救助服务体系，为困难家庭提供精细化救助服务，切实做到弱有所扶、难有所帮、困有所助、应助尽助。社区关注老人生活起居，建立互助关系，为困难群众救急解困、雪中送炭，兜牢基本民生底线，让困难群众在共建共享发展中有更多获得感、幸福感和安全感。自2022年北京耀晨心理健康促进中心承接玉桥街道精准救助项目以来，通过社区“救助管家”了解到常叔叔的情况，社工和社区“救助管家”人员一同前往其家中，发现老人居家环境较差，屋子里垃圾成堆，居家安全上存在风险隐患且不利于健康，需要进行居家环境微改造，室内环境清洁、对裸露在外线路保护等。常叔叔高龄独居，且身患高血压、糖尿病等多种慢性疾病，老人的生活质量引起了社工的高度关注。
“常叔叔，是我小白。今天我给您带来了几个收纳箱，想着和您一起整理一下房间。”社工小姜和小白来到常叔叔家中，并带来了之前和叔叔说好要改善他生活环境所购置的收纳箱，一同整理出干净整洁的居住空间；三人一边交谈，一边动手整理，将衣物、书籍、日常用品逐一归置，废旧报纸杂志清理出来，不再需要的旧物打包好准备处理或回收。经过一番共同努力，原本杂乱无章的房间变得明亮宽敞许多。“哎呀，这下真是不一样了，我心里也亮堂多了，太感谢你们了！”常叔叔表达出对于社工们的感谢，看着自己的家变得干净又明亮，常叔叔非常的开心。
在“救助管家”人员的共同努力下，帮助常叔叔进行了慢性病的管理、室内环境清洁、家居物品分类收纳、在公共区域安装了小夜灯、用电安全指引及更换灯具等。社区高度重视独居高龄老人的居家安全，特地安排专业水电人员上门对常叔叔住所的水电设施进行了全面检查与维护，确保电路、水管运行安全可靠，彻底消除了可能存在的安全隐患。
在常叔叔迎来86岁寿辰时。社工和“救助管家”人员策划了一场温馨的生日庆祝活动，庆祝岁安好，共建邻里温情，让老人感受到社区大家庭的关爱与温暖。
“祝您生日快乐……”烛光摇曳，歌声动情，常叔叔接过香甜的生日蛋糕时，忍不住红了眼眶。他已经记不清自己有多少年没过生日了。
许愿、切蛋糕、吃蛋糕，在欢乐的氛围中，社工为常叔叔送上祝福和礼物。社工精心挑选的发热腰带和护腿用品，既实用又能满足常叔叔冬季保暖所需，这份心意深深打动了老人。“常叔，知道您冬天怕冷，希望这些能帮您抵御严寒，保持身体健康。“哎呀，太贴心了，你们总是想的这么周到！”几个人彼此聊着家常，聊着过去，说着未来，并叮嘱老人一定要保重身体，现场氛围一片祥和，其乐融融，热闹且充满温馨。社工与老人合影留念，记录下生日中最美的回忆。
随着服务的深入，常叔叔也表达出了生活中另一个不方便的地方。由于常叔叔年纪较大，行动不便，原有的卫浴设施已经不能满足他的日常使用需求，尤其是马桶，既没有扶手又较矮，对他来说每次如厕都是一项挑战，也存在不小的安全隐患。为此，社工小姜与街道、社区“救助管家”进行了深入沟通，提出了对常叔叔家进行适老化改造的建议，经过专业团队的评估和设计，最终决定为常叔叔购置并安装一款适合老年人使用的安全型马桶，这款马桶不仅有防滑功能，还配备了可助力起身的扶手，且座圈高度适中，大大降低了常叔叔如厕时摔倒的风险。本次改造，提升了卫浴设施的安全性和便捷性，从而提高了常叔叔的生活品质。常叔叔表示：“你们想得太周到了，我以后上厕所就轻松多了，让我实实在在感受到了温暖和关怀！”
此举不仅赢得了常叔叔的高度赞赏，更在辖区树立了关爱独居高龄老人、优化居住环境的良好典范。通过这些细致入微的服务，彰显了以人为本、关注民生的精神内涵，加强设施建设，共创美好生活。
2024年，耀晨社工继续入户走访，了解困难群众的实际需求和期望，整合社会资源，链接社会支持网络，从生活起居、就医、社会适应等多方面有效介入，为困难群众提供定制化、专业化的服务，让困难群众切实感受到社会的关爱，提升自我发展能力，逐步重拾生活的信心。
每一个看似微不足道的举措，背后都饱含着社工们的深情厚意与辛勤付出。在未来的日子里，社工们将持续秉承“以人为本”的服务理念，以更加贴心周到的服务，书写更多关爱困难群体的温馨篇章。（常魁星 姜可齐）
