近期，利辛县市场监管局接连收到了三面办事群众赠送的锦旗，该局设立的“延伸服务窗口”为他们解决了发展难题，办事群众对这样的创新举措赞不绝口。
从今年6月起，利辛县市场监管局就创新性地推出了“延伸服务窗口”，实行“下单派单接单”模式，办事群众可到市场监管窗口“下单”登记企业发展遇到的困难，由“延伸服务窗口”的工作人员根据问题诉求进行梳理，窗口人员能解决的当场解决，需要其他部门工作人员配合的当场“派单”分配给局直属机构或派出机构，工作人员“接单”后及时开展摸排梳理，针对性地开展政策宣传和业务办理，限期内高效解决群众难题。“延伸服务窗口”的设置，改变了原有的窗口办公、办公室办公的工作方法，也打破了原有登记注册窗口和直属机构、基层市场所的信息壁垒，通过实地走访、现场研判来摸清找准企业群众的诉求，拉进与企业群众的距离，用专业热情的服务赢得企业群众的认可。
位于利辛县江集镇的某农机专业合作社是第一个通过“延伸服务窗口”解决发展难题的企业，6月11日，该合作社负责人通过“延伸服务窗口”向工作人员倾诉了苦恼，原来该合作社成立时间较早，为了激发活力，合作社负责人想吸纳新成员，但是原有的成员认为此事有风险，不愿意配合，因此变更的事情一直耽搁着。经过窗口分析研判，认为这是一起由于合作社成员不了解政策法规、不接受新兴事物而产生的抵触现象，接单后该局登记注册部门联合江集市场所组成了“延伸服务窗口”小分队，驱车到合作社成员家中向他们详细宣传《中华人民共和国农民专业合作社法》并解释了合作社成员调整是正常现象，有利于合作社更好地运营，给大家增收创收。有了执法人员的专业讲解和耐心疏导，合作社成员终于达成了一致意见，同意了此次变更，后续“延伸服务窗口”人员还现场办公，为该社提供了变更代办服务，当天该合作社就完成了变更登记。为表达感谢，该合作社负责人还给“延伸服务窗口”送去了一面锦旗和一封感谢信。
“延伸服务窗口”的设置，不仅仅能够解决企业的登记难题，也可立足企业实际解决发展难题。安吉尔集团安徽分公司利辛店因经营方向调整，需要更换代理商，但是与原有的代理商一直未达成解约，为此安吉尔集团安徽分公司向利辛县市场监管局“延伸服务窗口”登记了问题诉求，考虑到此事涉及到合同纠纷和经营行为争议，“延伸服务窗口”将此单派送给了该局的政策法规股和经营场所辖属的城西市场监管所，并同步传递了涉事双方的登记注册信息。城西市场监管所联合政策法规股多次与利辛店代理商协调，通过多轮走访协商座谈，积极为企业排忧解难，终达成协议一致，协调金额18万元，涉事双方对结果均表示满意。6月26日上午，安吉尔集团安徽分公司为“延伸服务窗口”送来锦旗，感谢工作人员踏实高效帮扶企业解决了经营中存在的问题。
利辛县市场监管局创新推出的“延伸服务窗口”，整合了市场监管各部门资源，将企业的烦心事当做自己的心头大事，精准对接企业需求，为企业打造“个性化套餐”，全流程跟踪服务，不断拓宽服务渠道，延伸服务触角，打通了助企纾困的“最后一公里”。目前，“延伸服务窗口”已接单12件，解决企业在登记注册、经营发展、许可备案等方面的问题诉求，进一步促进了辖区市场主体的高质量发展。（刘非凡 李凯丽）
