“打了４８次４７次都占线”。近日，陕西一市民拨打政务服务电话却遭遇“打不通、接不进”，随后发现电话听筒被“晾”在一边，形成“人为占线”，此事随即引起广泛关注。（9月23日新华网）
既然设立了政务热线，理应发挥便民惠民作用，为群众办事提供便捷通途。当然，热线不要求24小时保持通畅无阻，但是至少在上班规定时间，有工作人员值班看守期间，应保持通畅渠道。群众“有求”才拨打热线，不可能多长了根神经有事无事、有理无理闹着玩，给你拨打“骚扰”电话。
在上班时间，将热线电话“晾”一边，拒绝接听各种诉求电话，一味将老百姓的电话拒之门外，这绝不是一个态度问题，而是明显的懒政、惰政的具体表现。“家有家规、国有国规，叫花子亦有火炉堆堆”，“当官不为民做主，不如回家种红薯”。占着茅坑不拉屎，当着和尚不撞钟，拿着共产党的俸禄岂能不办事？要想清闲就直接回家当享福“老爷”享福“太太”好了。
工作人员将电话听筒放在一边，人为制造占线的情况。到底想忽悠谁？政务服务热线是架设在群众和政府部门间的“桥梁”，如果只开通不管理、只接线不办事，甚至不接线，岂不成了聋子的耳朵当配角？殊不知你的“懒政、惰政”行为直接影响了政府公信力，疏远了干群关系，人为制造了沟壑。“目前涉事人员已被处理”，“对涉事人员进行诫勉谈话处分、行政警告处分等处罚措施”。这当然还了百姓一个公道，希望继续加大监督力度，确保问题不反弹。
这种歪风邪气必须刹住，要改变这种现象，笔者以为：一是必须扎紧制度的笼子。切实制定相关制度，将权利装进制度的笼子，确保令行禁止。二是必须创新监督的机制。广泛接受社会、群众的监督，切实解决服务群众最后一公里问题。三是必须强化巡查的效果。加大明察暗访力度，公开曝光典型案例，真正激发“干一行、爱一行、奉献一行”干事热情，提升行政效能，提升群众满意度和获得感。四是必须完善备案的台账。建立完善群众来信来访备案登记制度，加强痕迹管理，做到事事有回音、件件有着落。五是必须加大问责的力度。认真搞好干部作风整顿教育，进一步加大“失责必问、问责必严”力度，切实转变干部作风的转变。“举一反三”，确保“懒政、惰政”等行为有彻底的转变。
让政务热线真正“热”起来，让热线电话不能成了摆设，更不能变成聋子的耳朵只能是配角。（文/张一俭）
