中国民生经济网讯（（颜建全 黄月娥 林双））2012年以来，福建省泉州市安溪县公安局出入境管理大队采取三项有力措施，努力打造文明窗口，实现了连续两年“零投诉”的工作目标。在2月25日安溪县县委、县政府对2012-2013年度经济社会各项工作先进单位和先进个人进行的表彰中，该大队榜上有名，被中共安溪县委员会、安溪县人民政府授予“2012-2013年度文明窗口”荣誉称号。
据了解，2012年以来，安溪县公安局出入境管理大队始终秉承“出入有境、服务无境”的理念，为群众提供“人本、专业、安全、便捷”的服务，充分发挥公安窗口的优势，落实了预约办证、网上签注、邮政快递、绿色通道、周一至周六受理办证等多项便民措施，并积极组织民警真心实意地“走”到群众中间，了解群众的需求，力所能及地帮助遇到困难的办证群众解决实际问题，急事急办、特事特办，增进了警民之间的情谊，和谐了警民关系，得到了群众的广泛好评。
据介绍，该大队在文明窗口建设中，采取了三项有力措施：一是亮化窗口，开展阳光服务评价系统建设，主动接受广大人民群众的监督和评议，对出入境接待大厅进行实时监控，可随时调看任一窗口任一时段工作情况的同步视频、音频记录，可对窗口民警服务质量进行客观、全面、科学的评价，具有很强的创新性和实用性；二是树好形象，通过狠抓政治教育和业务学习，增强民警的服务意识、团队精神，增强创建文明窗口的动力，提升窗口服务形象，并结合出入境管理工作的实际，抓形象工程建设，抓好民警的仪表行为规范，要求民警上班着制服佩胸卡，杜绝警容不整、精神不振和行为不雅现象，在接待群众时切实做到主动热情、态度和蔼，使用文明、规范用语，耐心解答群众提出的问题，用自己的行动向群众展示公安队伍的良好形象，搭建好拉近警民关系的桥梁，同时切实加强民警的政治思想教育、廉洁自律教育和业务知识、业务技能培训，努力造就一支政治合格、作风优良、业务过硬的队伍；三是规范执法，以制度来规范管理，做到职责规范、岗位规范、行为规范、业务规范，严格规范民警各项业务操作和办事程序，杜绝行政审批工作的随意性，同时加强各项规章制度建设，先后制定出入境证件颁发、涉外案（事）件处理、网络安全保障、档案管理等工作制度，制定法定不批准出境人员、不准入境人员、国家工作人员通报备案的工作机制，还严格审批管理工作，做到严格执行统一申请办法、统一审批条件、统一审批进度、统一收费标准的“四统一”工作制度，充分体现公平、公正、公开原则，在执法服务中，向执法服务对象“说清事理、说透法理、说通情理”，做到以事实为依据，以法律为准绳，以理服人、以情感人，实现公安执法工作法律效果与社会效果的统一，努力构建和谐的警民关系，提升公安机关的整体形象。
通过坚持不懈地抓文明窗口创建工作，安溪县公安局出入境管理大队的精神风貌、服务水平、工作质量都有了新的提高，办公区域整齐洁净，民警工作精神饱满，待人接物彬彬有礼，工作、学习紧张有序，岗位之间比工作、比干劲、比贡献蔚然成风，为企业、为群众、为基层提供高效、优质服务成为了全大队民警的自觉追求。
