“情报站”声声抓心 “观察哨”句句暖心
更新时间:2019-12-11 11:26:28点击次数:57803次字号:T|T
民生经济网讯(徐曙光 刘景华)记者在2019年终岁尾走基层采访中获悉,扎兰屯市纪委监委春华秋实为初心、一言一行总关情,至12月初已接待信访群众超2200人次,以人为本实举践行十九大惠众利民精神。
信访接待室作为纪委监委前沿阵地和重要关口及基层群众上访主要目的地,常常润物细无声转换“吵声、吼声、牢骚声,声声抓心”为“心声、笑声、感谢声,声声暖心”,增进理解、拉近距离,更好发挥“情报站”和“观察哨”作用。
基层信访干部日常忙碌在接待登记、答疑解惑与解释劝慰中,遭遇质问、怀疑、甚至否定,经常有之;因其坚守初心、牢记宗旨,所以能在感受酸楚和欣慰同时,更打开心结、传递温情正能量。
一是扎实开展信访举报工作,努力做到件件有着落,事事有回音,解决上访群众合理诉求。
二是信访室率先垂范窗口单位为群众办理业务、答疑解惑是主责,忌简单应付和冷漠对待,既坚持依纪依法办事,又坚决摒弃形式及官僚主义作风。
三是坚持做窗口接待榜样和群众贴心人,坚守善待每位上访群众、重视每个信访问题重要原则。基层信访70%来访者是农民,反映问题小到2分地争议、办事工作人员态度不好,大至20亩地没被确权等问题。即便土地争议等问题不是纪委监委受理范围,但也讲清楚不受理原因并引导反映给管理权限部门,必要时给予信访协调。
四是坚持做细心把脉医者及健康思想宣教员。由于个人生活环境、成长经历不同,有怀疑社会、满腹怨言甚至贪得无厌者,不同接谈方式或态度有可能缓解或激化怨气,需信访干部既经验丰富、善于思考,又深入分析、理解包容、善待他人。有时因接待信访人用时较长,为确保其他候访人不失望、少跑腿,常延时下班做到真心办访。
五是坚持做政治明白人和纪检监察守门员。信访举报是纪检监察监督职能开端,信访接待是首道关口及发现问题主要渠道。信访举报人是特殊群体,反映问题五花八门、真假不一,信访干部须必备政治鉴别力及敏锐性,深入探寻举报目的原因,甄别是否贴牌举报,针对初步研判为因个人利益或个人恩怨行贴牌举报、诬告陷害之举的,据《关于查处诬告陷害信访举报为干部澄清正名实施办法》,从净化基层政治生态角度发出警告;本年度因及时提醒有至少40人次,重新修改或未再举报信访材料。
六是坚持做纪委监委形象代言人及人民勤务员。信访干部工作能力及态度和精神面貌,直接关系纪委监委在人民群众中形象,因此必须做到“打铁必须自身硬”—— 政治信念坚定、责任心超强、业务水平过硬、耐心足够、内心强大,解决问题能力不断提升。来访人都认为自己反映的问题刻不容缓,未达到心理预期便会指责。工作人员一边加大督办催办力度,另一边耐心向信访人说明当前纪委监委工作量、各有关部门工作流程,必要时启动“双向预约接访”机制,通过领导干部、承办部门接访或带案下访等方式化解信访群众不满情绪,有效减少重复访。
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