中国民生经济网讯（颜建全）曾先后被授予福建省“巾帼文明岗”、“集体二等功”、“全国三八红旗集体”、“全国公安系统学雷锋活动成绩突出集体”等多项荣誉称号的福建省泉州市安溪县公安局出入境管理大队，今年以来以开展党的群众路线教育实践活动为契机，充分发挥行业“景点”优势，结合出入境管理工作职能，切实增强“为民服务，便民出境”的能力，大力擦亮窗口服务民生，努力提升窗口服务水平，从而赢得社会普遍赞誉，并实现了“零投诉”的工作目标。
创建品牌窗口，打造一流服务机制。该大队打牢出入境管理窗口民警的执法为民思想基础，在日常工作中坚持严格执法的前提下，把热情服务摆在工作重中之重的位置去谋划、去探索、去实践、去发展，坚持兑现“一张笑脸相迎，一颗耐心倾听，一片真诚待人，一腔热情办事”的“四个一”服务诺言，让办事群众高兴而来，满意而归。该大队注重强化制度建设，打造和谐服务机制，建立健全首问负责制、一次告知制、限时办结制、服务承诺制等一系列配套服务机制。该大队还强化便民措施，打造精良的服务品牌，以便民利民为服务宗旨，按照“程序上简化、形式上便民、态度上亲民”的要求，推行主动服务、延时服务、预约服务、监督服务，让广大群众通过出入境管理窗口服务享受到便利和实惠。
规范执法行为，注重突出服务效果。该大队规范窗口民警的受理、审核等行为，以岗位职责、警容风纪、办公秩序和服务质量等为主要内容，组织民警开展“假如我是一名申请人”换位思考活动，站在群众的角度和立场去想问题、去解决问题，把以人为本、服务群众的理念贯穿在工作的始终，想群众之所想、急群众之所急。把群众满意作为衡量工作优劣的标准，把工作成效作为检验服务质量的尺度。该大队坚持严格制度管理，用前台接待民警工作职责、出入境民警绩效目标责任制、出入境窗口民警行为规范等管理制度规范服务。该大队还严格落实执法责任，建立考评奖惩等制度，把证照办理零差错，服务保障零投诉作为工作目标，并按要遵纪守法、不弄虚作假；要一视同仁、不违规操作；要一心为民、不谋个人利益的三要三不要要求规范自身言行，确保高效执法落到实处。
