贵州省黎平县四举措提升“黎即办”服务水平
更新时间：2022-11-27 09:53:17点击次数：478526次字号：T|T
民生经济网讯 为深化“放管服”改革，优化营商环境，给企业群众提供优质、高效、便捷的政务服务，黎平县“四举措”提升“黎即办”服务水平。
一是加强晨会，提高思想认识。坚持每天早上开早会，强化窗口工作人员为民服务思想，时刻提醒工作人员要杜绝思想上的松懈、作风上的散漫，同时要加强学习业务知识，对前日出现的情况及时复盘总结，根据复盘结果有针对性地安排当日工作。严格执行窗口实仪容仪表、微笑服务、文明用语等服务规范，以良好的精神状态为办事企业群众提供优质政务服务。
二是互学互促，提升服务质量。窗口工作人员在为企业群众办理事项过程中，面对专业性较强的业务时，及时向其他综合窗口专业人员请教学习，通过现场观摩、集中讨论、一对一教学、跟窗学习等方式加强业务学习，在学习过程中大家相互鼓励、携手共进，进而提升窗口整体服务质量。今年以来开展集中培训9次。
三是优化制度，激活服务效能。根据“黎即办”相关工作职责和功能的变化，及时修改和完善窗口人员管理办法，优化考核细则，将窗口人员叫号办件量等纳入考核，加大对综合受理人员的激励，通过考核评分激活综合窗口人员工作热情， 形成“争相叫号，你追我赶”的良好局面，进一步提升了为民服务效率。今年以来，共评选服务之星、红旗窗口、党员先锋岗共71人。
四是网上办理，强化网上政务。在贵州政务服务网智慧平台标准化事项清单基础上，认真开展全程网办清单梳理，通过印发“工作提示单”的方式，要求各进驻部门对照本部门政务服务事项清单，逐条梳理是否能全程网办，对不能全程网办的事项进行原因说明，强化“互联网+政务服务”，同时充分利用电脑、手机、自助办理机等移动自助终端，让“数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前，我县全程网办事项1025项，全程网办率达到73.24%。（黎平县人民政府政务服务中心 吴东显 石庆秀 ）
中国民生经济网 (编辑：罗少雄)
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