中国民生经济网讯 2022年以来，黎平县始终践行全心全意为人民服务宗旨，持续提升政务服务水平，围绕“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”这一目标，笃定前行，主攻政务服务“四化”,擘画新蓝图，服务全县经济社会高质量发展。
一、窗口服务“规范化”。以作风建设为抓手，制定“两张清单”、开展业务培训和业务知识“大比武”，向“无故拖延不办”“业务不精”“推诿扯皮”“不作为、慢作为”等政务服务顽疾“开战”，坚持在学干结合中练就过硬本领，持续营造思想大解放、能力大提升、作风大转变的浓厚氛围，同时有针对性地加强窗口工作人员跨部门收件、用语规范、系统操作等业务能力，确保企业群众能“办好事”“好办事”，窗口服务更加规范化，服务质量进一步提高。2022年，获群众赠送旌旗5面，来电表扬9次，收到感谢信6封，并在年度贵州省政务服务能力和水平监测中荣获区县级“非常高”等次。
二、业务办理“一窗化”。以“一窗通办‘2+2’模式”改革为契机，聚焦企业群众办事堵点、难点问题，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出证”的 模式，将多个部门单设的进驻窗口整合为综合窗口，以实现“全项无差别受理”为目标，全面打造“自然人+法人、咨询+投诉”的“一窗通办‘2+2’综合”大厅服务形态，着力破除部门观念、行业壁垒、体制机制障碍，推进管理模式革新、权责关系重构、服务形态重塑、业务流程再造的政务服务新格局，营造“来有迎声、问有回应、来件即收”的无差别高品质政务服务环境，实现企业群众“进一扇门、 取一个号、到一个窗、办所有事”的目标。截至目前，纳入综合一窗口受理事项1462项，纳入事项100%，且首个将税务高频政务服务事项率先纳入“通办”事项改革，2023年，作为省税务“一窗通办‘2+2’模式”改革系统融通试点地区，将率先实现更大范围“一窗通办”。
三、上下融合“便利化”。聚焦数字赋能政务服务，持续深化政务服务“一网通办”，全面强化“黎即办”支撑能力，着力打造线上线下深度融合的“数智大厅”让群众办事像购物一项方便。线上，推动部门自建业务系统与贵州政务服务网对接融合，实现数据共享，提升政务服务便利化，推广应用身份证、残疾证、出生证明、工商营业执照等98类电子证照共享，解决群众办事重复提交材料的问题。线下，继续推进“放管服”改革，紧紧围绕“三减一降”工作要求，不断优化办事流程、压缩办事时限，降低办事成本，全面提升政务服务精准化、规范化、便利化水平。截至目前，政务服务事项网办率达100%，办事时限压缩率82.73%，材料减少59个。
四、延伸服务“人性化”。充分发挥“创先争优”考评办法，激励干部开展“暖心政务”，推出“不见面办”兜底服务、“延时服务、预约服务、少数民族语言服务”等特色服务，开展帮办代办、上门办、优先办等便民服务。此外，依托电话通讯录、“贵政通”、邮政速递、贵州政务服务网等多渠道搭建县、乡、村三级业务办理人员沟通对接平台，将全省通办和跨省通办延伸到乡（镇）、村，通过标准化证明、“综合柜台”的一窗受理模式等，构建县、乡、村三级政务服务机构沟通联系机制，由群众多方自证变为政府部门之间核实沟通，以“整体政府”的形象面向企业群众，打造“少填、少报、少走、快办”的审批服务新模式。2022年开展“暖心政务”1000余次，通过县乡村三级政务服务联动平台业务办理达100余件。（黎平县人民政府政务服务中心 吴东显 ）
