9月28日，走进新疆温宿县托乎拉乡河畔村，崭新的徽派建筑和配套设施焕然一新，村庄环境优美怡人，村委会便民服务中心人来人往，热闹非凡，服务事项、办事流程一目了然，各项制度映入眼帘，“学雷锋志愿服务台”格外显眼，饮水机、电子图书馆、报刊杂志、便笺纸笔等便民服务设施一应俱全。敞开的柜台式窗口，贴心的微笑服务，使前来办事的群众，享受到了轻松舒适的环境。
便民服务井然有序。面对前来办事的群众，工作人员主动起身，热情招呼，端上热茶，热心为群众办理就业登记、帮助群众选择就业岗位，办理社保缴费，解答相关政策，发放快递物品，工作人员耐心细致，办事群众笑容绽放，场面温馨幸福。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。阿克苏地委史志办驻温宿县托乎拉乡河畔村工作队、河畔村党支部积极探索“党建引领+便民服务”新途径，坚持“办公最小化、服务最大化、服务最优化”的原则，将党群服务中心、农村发展中心与便民服务中心合署办公，并将便民服务中心搬迁至 村委会大门一侧，方便群众少跑路。便民服务中心设立2个服务窗口，将民政优抚、社会保障、卫生健康、医疗保障、乡村振兴等与群众生产生活息息相关的61项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理。实行一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结，通过优质、高效、便捷服务让群众“少跑腿”，不断增强人民群众的幸福感和获得感。
河畔村党支部书记穆萨江·玉山说，今年以来便民服务中心共接待办事群众540余人次，其中政策咨询180余人次，办理服务事项150余人次，为群众代帮代办事项200余件。
河畔村通过推出周末和午间延时服务、全程代办、落实AB岗等方式，构建村级便民服务中心全天候服务体系。制定了承诺制度、首问负责制度、限时办结制度等七项制度，规范了工作流程，梳理了所有业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限，对窗口工作人员实名和电话都进行了公示。每个窗口建立了办事台帐，对于需由上级部门审批的项目，加强衔接，做到提前介入，全程跟踪服务。
河畔村村民赛买提·毛尼牙孜说：“村里的便民服务中心方便了我们老百姓办事，工作人员服务态度好、办事效率高，我们老百姓很满意，我每次来办事都特别开心，工作人员还到村民小组开展“流动服务”活动，我们在家门口就能享受到优质、便捷的服务。”
托乎拉乡河畔村党支部副书记麦麦提·麦提尼牙孜表示，今后河畔村便民服务中心将不断优化服务设施，提升服务功能，提高办事效率，增强服务群众的亲和力，最大限度地方便群众，为群众提供暖心、贴心、舒心、省心、放心的服务。（石胜聪）
