今年47岁的潘辉是乐山市社会福利院院长，作为基层一线养老机构负责人，他深怀敬老之心、笃行为老之事，带领全院职工积极探索养老服务新路，用初心不改的爱心诠释“人民幸福”的新意，织就福利院“稳稳的幸福”。
铁汉柔情，付出胜似亲人的浓浓真情
“老人舒心、子女安心、政府放心”这是潘辉的座右铭。2016年，潘辉调任乐山市社会福利院院长，从那时起，他铁汉柔情的一面在平凡的岗位上展现的淋漓尽致。他时刻把服务对象的冷暖记在心上，什么时候该添置夏衣冬被，他总是提前做好准备，未雨绸缪。为了让老人穿得舒适整洁，他总是严格要求职工要为老人勤洗澡、勤换衣、勤洗衣。有时一天要为生病的老人换洗两三次。对于生病的老人，他总有放心不下的感觉，经常带头值班督促陪护，通过亲人般温暖关爱和丰富多彩的文娱活动让老人得到一份胜似亲人的浓浓真情。
代养老人谢婆婆性格偏激，脾气暴躁，爱动手打人，潘辉总是及时赶到现场，他发挥社工专业知识先安抚老人情绪，耐心细致的与老人交谈，经过多次不厌其烦沟通、安抚，终于让老人收敛了暴脾气，逐渐融入福利院大家庭。如今谢婆婆已完全适应了集体生活，爱上了福利院这个“家”，不仅参加了院内的老人合唱团，还积极参加公益劳动。
“我们每天重复干的都是小事，只要看见每一位老人每天都干干净净、心情愉快，重症老人也能够有尊严的活着，就是对我们工作的最大肯定。”潘辉说，做养老这项工作,一定要有爱心、耐心和责任心，有为老服务的情怀，学会换位思考，对老人要像对自己的父母，对孤残障孩子要像对自己的子女一样，真心热爱自己的工作。
潘院长是一个爱笑的人，福利院里的老人们说潘院长的微笑最治愈人心。一路生花的阳光笑容，真诚而热烈，令人如沐春风。不管哪位老人生病，他总是忙前忙后，悉心照顾，遇到有老人心情不好，他总是主动与他们谈心，拉家常，开导他们。88岁的李贵卿老人说：“潘院长没有‘官架子’，在我们的心里不是什么官，真的像亲生儿子一样对我们好，碰上潘院长是我们这些老人的福气。”
心中有爱，勾勒家人关爱的感人画面
乐山市社会福利院生活着 60多名城市特困人员，特困人员的大多数是一些呆、痴、傻、残疾、孤老等弱势群体，他们的“吃喝拉撒睡”是潘辉时时放心不下的牵挂。早上，上班后的第一件事情就是到康复园转一转。打开水、洗漱、吃早餐、整理房间、清洗衣物等点滴小事他事无巨细地操着心；下午，其他同事按时下班，他却正忙着张罗特困人员的晚餐；夜晚，大伙已进入梦乡，他却常常在院陪伴闹脾气、使性子的“老小孩”。
双腿残疾的马某某12年前刚被送来院时因常年四处流浪不适应集体生活，多次逃跑、藏匿，加之病痛缠身甚至产生轻生念头，潘辉日夜精心陪护、耐心开导，忍着恶臭悉心为他腿上腐烂伤口消毒、上药，让他感受到了家人一般的温暖；为给他治疗长期无法愈合的腿伤，潘辉四处寻医，先后请来乐山市武警医院、华西医院、人民医院等专家为其诊疗，每一次的住院就医潘辉都悉心照料，现在他已完全适应了集体生活，爱上了福利院这个“大家庭”，甚至主动帮着照顾院里的其他老人。
人生难避风和雨，一点一滴总关情。康复园特困人员刘进，2007年刚接收到院时，双下肢截肢，一直靠双膝跪地行走，因为肢体残疾常年跪着行走，特制的鞋磨破了一双又一双，潘辉四处打听定制。“矮人一截”的生活，也让刘进常常感到自卑。为让刘进感受到福利院大家庭的温暖，潘辉煞费苦心，千方百计鼓励刘进重拾自信、自立自强。
功夫不负有心人。2018年11月，刘进顺利通过“福康工程”到北京国家康复辅具研究中心附属康复医院接受了双胫腓骨残端截骨手术，截除了多余残肢。住院期间，刘进又接受了双下肢义肢配置，康复医院为其开展了长达3个月的肢体康复功能锻炼。2019年4月底，刘进回院后，为方便其后期康复训练，潘辉特意调整其生活区，在院康复师和康复员的指导下，继续接受康复锻炼，纠正步态。从“跪着”走进医院到“站着”走出医院，刘进在潘辉的努力和社会的爱心关怀下，终于站起来独立行走，刘进也渐渐恢复了自信，每天脸上都洋溢着微笑，开启了他人生篇章的崭新一页。他逢人就夸潘院长好，说福利院好，福利院就是他的家，这里有他的亲人。
赤诚奉献，展现民政为民的服务宗旨
新型冠状病毒流行期间，潘辉带领全院职工以抗击疫情的担当，以坚守初心的大义，为全院240余名城市特困人员和老人撑起健康安全幸福伞。2022年3月底，犍为疫情发生后，潘辉带领院“一班人”立即进入战斗状态，时刻把服务对象生命安全放在第一位。院封闭管理后，他连续21天坚守，妻子柔弱的肩膀挑起了家庭重担，既要照顾生病住院的婆婆，还要兼顾成都读书的儿子学业。舍小家顾大家，与院里的“家人们”共克时艰。
为确保疫情防控“零输入、零感染”，潘辉抓实抓细人防、物防、环境防。强化值班值守、疫苗接种、核酸检测，防疫一线处处留下他忙碌身影。他注重人文关怀与心理疏导，为员工加油鼓劲。生活上关怀备至、工作上排忧解难，为全院职工坚定抗疫信心提供了不竭动力。潘辉关心老人精神文化生活。组织开展手指操、唱歌、健身活动，协助老人视频聊天，缓解心理不适。想方设法解决就医、购物、年审等困难。开辟康复农场缓解特困人员焦虑情绪。事无巨细操劳着疫情防控、生活保障等工作，24小时在线，服务全天候。
自新冠疫情发生以来，潘辉积极受命市民政局对全市养老机构的疫情防控检查，顶烈日、迎风雨，先后跑遍了全市各区市县，到乡镇敬老院、城市养老机构检查指导疫情防控，认真检查防疫措施、查看消毒记录、询问物资储备情况，提出改进措施等，为各机构筑牢老人健康防护安全屏障付出一己之力。
七年磨一剑，砺得梅花香。近年来，市社会福利院以提升服务质量为抓手，与两所高校建立了教学实践基地，连续五年开展养老护理员星级考核和养老护理培训。以市老年大学教学点为依托，多元康乐课堂丰富老人生活。探索医养融合新路，先后与六家医院合作，购买康复服务开展诊断、治疗、健康宣教。利用专业养老资源优势进社区、进家庭开展为民办实事服务。为打造庭院式休闲养老机构，市社会福利院不断完善基础设施建设，开展环境适老化改造，提升老年人入住舒适感。新建5726.77平方米康养楼，增加养老床位150余张，满足社会老人入住需求，美化院内环境建设，打造休闲绿植小道，四季绿植美景，仿古庭院等。优美的环境，优质的服务，优秀的口碑，让市社会福利院成为众多老年人心目中首选养老地。
潘辉常说，让所有服务对象老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，是他工作的全部意义和努力的永恒课题。7年的坚守，潘辉是这么说的更是这么做的，他怀揣一颗感恩的心、负起一种责任、奉献一份爱心、付出一片真情，用真心用行动关心关爱在院的每一位老人，让他们生活得更加舒心、安心。乐山市社会福利院先后被授予“最佳市级文明单位”“四川省民政系统先进集体”“全国敬老文明号”等称号，2022年顺利通过四级养老机构的评审，成为乐山首家四级养老机构。（文/图 崔朝军）
