9月2日上午，由四川金融监管局、中国人民银行四川省分行、四川证监局和四川省地方金融管理局联合主办的2024年“生态环境”暨吉祥物“川小宝”发布仪式在成都市天府金融中心开启，正式拉开为期一个月的“生态环境”活动序幕。本次活动主题为“金融为民谱新篇,守护权益防风险”。
为深入贯彻落实中央金融工作会议精神、国家金融监管部门和上级公司金融宣教工作要求，积极践行金融工作政治性、人民性，人保财险四川省分公司以“八项权益、责任消保、诚信文化”为教育宣传重点，多措并举, 努力营造金融消费者教育宣传“新风尚”，全面推动金融月教育宣传活动出新出彩。
（红原县壤尕夺玛村金融教育宣传活动现场）
强化金融消保，赋能县域发展
充分发挥定点乡村振兴区域前沿阵地作用，积极打造“一机构一特色”“一县一亮点”，通过成立“人保县域宣讲团”，推动公司“消保课堂”移动至县域百姓身边百姓；联合当地政府、监管机构共同开设“消保文化墙”，开展“农业专家下田间”活动。
阿坝州红原县作为人保集团定点帮扶县，近期，人保财险四川省分公司前往红原县壤尕夺玛村开展“金融知识课堂”教育宣传活动，宣讲团通过藏语向当地藏族村民普及金融扶贫政策，向村民发放“消费者权益保护卡”，普及金融消费者八项权益。
（在内江市威远县牛皮场村宣传金融知识）
立足五进入活动，护航特定群体权益
对标金融消费者八大权益保护要求，立足“五进入”活动形式，聚焦学生、老年人、新市民、少数民族、农民等金融知识较为薄弱的群体，关注“残障人士”“外籍来华人员”等群体，分类施策、精准实施。各分公司结合本地实际，围绕金融消费者八项权益、保险反欺诈、“代理维权”黑灰产、“套路贷”、非法金融活动、个人信息保护、特定群体便民服务措施、“电信诈骗”等金融知识，紧扣广大客户需求开展金融教育宣传活动。
主动倾听客户心声，提升客户服务体验
开展满意度调查（NPS），站在客户视角及时发现服务痛点、弱点，推动问题整改和流程优化，筑牢消费者权益保护的第一道防线。开展为民办实事服务项目，积极推出各类便民新服务、新举措，以实际行动积极履行金融企业社会责任，维护消费者合法权益，服务人民美好生活。通过“总经理接待日”“消费者座谈会”“纠纷调解专场”等活动，省市公司负责人与客户面对面，深入了解客户需求、倾听客户心声、化解客户投诉，现场解决客户急难愁盼问题。
（向攀枝花市仁和区平地镇群众发放金融宣传手册）
推动践行消保文化，共筑金融安全防线
持续开展“守信重诺 人保同行”消保文化推广工作，深入推进将“诚信”融入消保文化建设中。将通过推出“消费者权益保护卡”、开展“消保课堂”系列培训、制作投放金融知识屏保画面、“消保百问百答”活动,形成“人人关心消保、人人融入消保、人人参与消保”的文化氛围。
下一步工作,人保财险四川省分公司将坚持以人民为中心, 主动践行金融工作的政治性和人民性，秉承“大消保”工作思路，不断增强消费者权益保护教育宣传渗透力、感染力，全方位开展专题教育宣传活动，高质量推进金融素养提升工作。（通讯员 姚俊）
