中国消费者报武汉讯(金伟 记者 吴采平)近日，湖北省武汉市工商局披露了三起汽车消费典型案例，提示消费者规避相关风险。

案例一

新车存4S店现凹痕 强制退车不可取

8月中旬，消费者杨女士在武汉市汉阳区汉阳大道某4S店购买了一辆新车，验车完毕后交付了车款，后又办理了上牌、交税等事宜。在办照交税期间，车辆一直放在该4S店内。几日后，杨女士取车时发现，车辆右后轮眉有一处小凹痕。她当场要求退换车，但被4S店拒绝。

武汉工商介入调查后指出，杨女士在办理交车手续前是经过验车环节的，商家不存在欺诈行为，工商部门无法强制商家退换车。但是车辆在4S店内出现凹痕，4S店应当承担保管不善的责任。

最终，4S店将车辆轮眉凹陷处复原，并赠送杨女士一次保养和一部倒车雷达，双方都对此结果表示满意。

武汉工商提醒，验车付完款，车放4S店出现问题，无法强制4S店退换车，4S店只承担保管责任，消费者最好买车当天抓紧时间办临牌开走。

案例二

贴车膜致真皮受损 车主获赔七千元

9月初，消费者蔡先生在某4S店购买一辆价值50万元的汽车，车辆已交付且办理上牌等事宜。待贴完车膜后，蔡先生发现中控台的真皮皮面因滴了胶水而受损，要求4S店赔偿3万元。4S店认为，真皮皮面受损原因不能确定，而且其要求的赔偿金额太高，只愿赔3000元。

双方争议较大，武汉工商到现场调解。经核实，该车中控台有一小块皮面在阳光照射下看有些发白，但并不影响正常使用，若不仔细检查，还可能会忽视这一区域。但是车主蔡先生非常细心，无法接受新车有这样的瑕疵。因受损情况较轻微，4S店也愿意帮蔡先生修复中控台，所以工商人员说服蔡先生降低赔偿诉求，最终由4S店赔偿七千元现金并修复中控台受损皮面，双方对这一调解结果都满意。

武汉工商提醒，购买新车查验时，要仔细检查玻璃、油漆、皮面是否有瑕疵，这是新车外观投诉较为集中的几个方面。特别是车辆美容装饰，会用到胶水、油漆等物品，验车更要细致。

案例三

汽车超市购车 颜色款型要约定

8月中旬，消费者柯先生在一家汽车超市购车，付款两万余元，自称与商家约定的是白色车身黑色内饰，现商家提供的车，车身是棕色且内饰是米白，消费者不满意，要求按照约定提车或商家全额退款。

8月底，武汉工商部门组织双方协商，因合同上未注明车身和坐垫颜色，且商家负责人表示他们的销售模式与4S店不一样，展厅内摆什么车，就只能卖这台车，当时展厅内放置的就是这台棕色车身和白色内饰的车，不可能向投诉人承诺交付与展品不一样的车。

经协商，商家为其申请退款。9月底，经武汉工商人员调解，退款终于办妥。

武汉工商提醒，超市型的汽车销售店，卖的品牌和车型很多，其售卖方式是不同于4S店，只卖展示车或同款车。消费者在选购车辆时，车型、颜色等这些关键要素一定要向导购员问清楚，并细化到合同中，明确销售店能否提供需要的颜色或款型，保留维权证据。