浙江大学志愿者成为五一小长假杭州最美的身影
更新时间：2019-05-05 10:48:42点击次数：35178次字号：T|T
“五一”小长假，美丽的杭城迎来了一波又一波的游客，也忙坏了一线服务的浙大志愿者。浙大“小红帽”以积极热情的服务，笑迎八方游客，展现杭州最美的人文风景。从高速路口到各个车站，从西湖景区到西溪湿地公园，从老年公寓到医院病房，到处可以看见浙大“小红帽”的身影。
为保障“五一”小长假免费通行期间收费道口的安全畅通，深入推进志愿者服务常态化，浙大至美协会组织志愿者在杭州西、三墩、紫金港、半山、杭州北高速路口收费广场设立“旅游咨询志愿者服务点”，为乘客提供景点路线地图指引、道路救援、安全驾驶等温馨服务。志愿者们统一佩戴志愿者绶带，对过往车辆发放杭州各大景点的旅游指南，耐心解答司乘人员的疑问，并积极疏散拥堵车辆。志愿者们不畏太阳曝晒，一张张热情的笑脸，一声声节日的问候，为旅客送去温暖与关爱。志愿者共服务车辆6000余辆、发放旅游宣传9000余份，提供免费咨询12000人次，得到了广大司机朋友和过往旅客的广泛好评，为广大乘客营造了安全、快速、畅通的通行环境。
10余名来自浙大志愿者在三墩镇车站为游客提供服务。四天的时间，志愿者们都在忙着解答问题、提供兑换零钱服务。志愿者们还拿来了最新印刷出版的杭州全市公交线路图，上面有各条公交线的停经站点、首末车时间等。
不到一小时时间，300余份线路图就被一抢而空了。
“您好，现在是红灯，请等一会再过马路！”在杭州市西湖区紫荆花路路口，一群头戴红色志愿帽、手持文明出行小红旗的浙大文明引导志愿者格外引人注目，五一小长假期间，浙大文明引导志愿者们“如约而至”，本该享受假期的浙大“小红帽”志愿者坚守在自己的岗位上。公交站、社区、湖滨商圈等人流量大的地方都有他们的身影。为了行人的安全，他们在路上一站就是几个小时，为了让外地游客顺心出行，他们在各个路口为游人指路。
这并不是浙大志愿者第一次利用假期为行人服务，在浙大至美志愿者服务队成立的这三年里，他们从未真正享受过假期，无论清明、五一、端午、十一、中秋、甚至春节期间他们也坚持上岗，风雨无阻。这似乎是他们与市民的“约定”，而他们从未失约。
“孩子肚子痛，可以帮忙看下吗?”5月2日10时30分，一位焦急的母亲来到游客中心，浙大医学院志愿者王雪雯连忙上前安慰，并忙着诊治，倒水服药。她有时候也会遇见情绪不好的游客，但只要想到每次给游客提供服务后收获的一个个“谢谢”，就觉得心里很暖。
在西湖景区、西溪景区，浙大医学院志愿者开展的“一带一路”与全球健康肿瘤防治知识宣传活动，吸引了十多位外国游客。浙大志愿者向游客讲解抗癌防治的基本知识，就癌症防控策略、早诊早治、生活方式、临床诊疗进展、高发癌预防等问题、对公众最关心的癌症防控问题做了解答，帮助大家树立对肿瘤疾病的认识，引导居民养成健康的生活习惯，树立“早发现、早诊断、早治疗”的意识。 四天的宣传活动发放各种肿瘤防治知识宣传资料3万余份，为过往群众提供咨询、答疑等多种形式的服务，以提倡健康生活方式为切入点，普及癌症防治知识，让群众科学认识癌症、树立癌症可防可治的正确观点，提高预防保健意识，取得了极好的教育效果，受广大群众的欢迎和好评。
在浙大一附院，浙大至美生命关怀志愿者走进关怀病房家中，为老人送上了精心挑选的健康类书籍《为了生命有尊严的谢幕》、《新活法——退休后的8万个小时》、《科学食用保健康》、《脑健康指南》、《骨质疏松预防与调养》、《拔罐很有效》等，现场气氛十分活跃。
浙大医学院志愿者叶冠琛引经据典，为老人们讲授生命关怀理念、无语良师故事和健康知识。老人们听得也是聚精会神。
人来人往的西湖景区，有一道“风景”特别引人注意，他们身穿红马夹，戴着白色手套，不停地在路面缝隙中捡拾丢弃的烟蒂，他们是浙大“无烟西湖”的宣传使者。 早上9点，浙大30名环保志愿者们分两组在白堤开展活动，一组12人对白堤吸烟游客进行文明劝阻，一组18人沿白堤、北山街对烟蒂等有色垃圾进行捡拾。 今年西湖人气较往年更旺，但一下子要找吸烟的游客也不并那么好找，活动前十分钟都还没有“开张”。慢慢地，在一些树荫下，长椅边会碰到一些坐着休息顺便来根烟的。浙大志愿者劝阻过程中，抽烟游客在一看到志愿者微笑而来，就明白了自己抽烟不对，连连说“不好意思、难为情”。
来自四川的周师傅和妻子一起来西湖玩，面对志愿者的劝阻，他很不好意思，“我家里是山区，看到这么大这么美的西湖，我觉得很放松，在家抽烟习惯了，出来就没忍住，但我知道抽烟对大家的健康都不好，烟头是肯定要扔进垃圾桶的。”其实，“无烟西湖”活动已经进入了第七个年头， 中午11点多，志愿者们在平湖秋月微笑亭集中，整理了这半天的成果，垃圾分类后，一数，这2.5小时在白堤、北山街捡了1700个烟头，数量较去年又有减少。
“我们在捡的过程中很有感受，与往年比起来，西湖真的越来越干净，路面很少有显眼的垃圾，这些烟头都是我们从绿化带、石缝、长椅底下一些不明显的角落里找出来的。”志愿者钟可嘉来西湖参加环卫志愿服务已经有三年了，对西湖的变化、游客素质的提升很有切身感受。
四天假期，每天活动最后，志愿者们用捡到的烟头进行了“无烟西湖”的拼字，作为活动的标志性环节，以此来警醒游客爱护西湖，保护环境，文明出游。
节假日便是工作日，比第一个游客早来，比最后一个游客晚走，平均日工作时间超10个小时，是浙大所有志愿者的日常。在景区服务了五年的志愿者张迅说，2016年浙大至美协会成立了志愿服务队，如今全员按网格化管理，在景区各个角落开展环境保护、不文明行为劝导、旅游咨询、礼让排队、行李寄存、帮残爱幼、医疗救助、义务讲解等志愿服务活动，平均每年每人志愿服务时间超过600个小时。
“从一线的游客服务中心前台接待员、讲解员，到后勤岗位的安保、绿化、保洁，人人都是志愿者。”五一小长假最后一天，在西湖景区服务的浙大至美公益协会负责人说，游客们的笑容，就是给志愿者们的最大勋章。（浙江大学团委 张馨月）
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