十年前，我还只是一名普普通通的注册会计师，每天与枯燥的数字和报表打交道。直到有一次我与艺术结下了不解之缘，做起了艺术家居生意，如今年销售额过亿。回首这一路，感慨良多，作为与奇兵到家平台长期合作的伙伴之一，今天就跟大家分享我的创业故事。
让我产生创业的想法，是一次机缘巧合的机会，2010年，我住在一片艺术区附近，结识了不少艺术家朋友，被身边的艺术氛围所熏陶，那时候互联网刚开始兴起，我就在想该如何让艺术品，通过互联网走进千千万万户普通人家里，萌生起这个念头后，就此开启了创业之路。
2012年初，我辞去了会计师的工作，卖掉了北京的两套房子，创立了一家艺术家居公司，但创业的道路并非一帆风顺，短短一年时间里，我便赔进了两套房，然而生意并没有多大起色。就在我快要崩溃的时候，妻子却鼓励着我，即便咬紧牙关卖掉最后一套房子，也要坚持下去。
于是，我带着卖掉最后一套房子的资金，停下了匆忙的脚步，开始认真复盘。我意识到，之前的经营方向可能出了问题，决定调整策略，从做“买得起的艺术品”转变为做“买得起的艺术家具”，聚焦家具这个品类。这次转型让我看到了希望，公司也逐渐走出了困境。
2013年下半年，我们推出了一款鞋柜一炮走红，以100多万的业绩成为了当年平台鞋柜类目的销售冠军。这让我信心大增，于是我们趁热打铁，进军“客厅”市场，推出了沙发类产品，从小件家居到大件家具，公司经营的步伐越迈越大。
随着订单量的不断增加，我们开始与亚洲最大的家具代工厂合作。生产交付能力的跃升，带来了销售额的井喷式增长。2016年，公司的销售额同比增长了400%，然而，随着产销端的猛增，短板和问题也就逐渐暴露出来——交付客户的能力。
虽然我建立了仓储和物流部门，并与多家专线物流公司合作，但随着业务的不断扩张，仓配问题愈发严重，好在后来，我们请来到了家具仓储管理经验丰富的人才，他的加入让我们补上了这块短板。
在他的帮助下，公司引入了基于大数据的仓库管理体系，大大提高了仓库的利用率，也就是1万平米的仓库可以放4000立方的货品。此外，我们在仓储和物流效率方面进行了优化提升，从原本的8个仓库缩减到了3个，仓库团队也从90多人缩减到了20多人。
解决了仓储问题，后来我又观察到国内家居行业还属于品牌空窗期，有很大发展空间，想要做出更亮眼的成绩，还需回归产品本身，在产品研发过程中，功能性和美学是两个核心要素，在品质把控上，无论是从设计、造型、材质上，都致力于做到行内较高水平。
首先是合作的供应链，我们合作的都是一线工厂，生产水准一流。其次在材质和工艺方面，我们都严选优质且高颜值的。比如选用品质高的北美白橡木，不仅坚硬还有防虫效果，外观也是令人赏心悦目。这类的产品往往更得年轻人青睐，实用性强，放在家中也能起到不错的装饰效果。
因为我们品牌的核心受众，均是来自北上广深等一线城市居多，受教育程度较高的新锐白领占比更大，这部分人往往注重家居生活质量，更愿意为有设计感、实用价值高的产品买单。因此，我们挖掘普通生活中独特的美学要素，融入产品卖点，迎合受众口味，不断提升品牌的价值。
当然，这一部分的高知人群，对于产品售后也有着更高要求的。但我深知目前国内企业的售后服务现状不尽人意，那些售后工作不到位导致产品滞销和品牌“破产”的案例比比皆是，很多企业秉持“重销售，轻服务”的错误价值观，虽能牟得一时之利，但并不是长远之计。
俗话说“创业难，守业更难”，在成为所谓的“腰部”企业后，售后服务如果跟不上，无法突破“从有到优”的进化，那么前端卖力销售，还得砸钱，后端服务跟不上，最后自然就成了“降本增效”被牺牲的对象。
创业这些年来，旗下的品牌销售额实现节节攀升，有一部分原因得益于售后服务。其实想要搭建一个供应链平台并不难，人、货、渠道、客户、外包服务，最难的不是货物渠道，而是搭建高效的服务团队，但这就意味着要投入大量的人力、物力、财力、精力，去组建这样一支专业、高效的售后团队。
但自己是个轻公司，不借助外界力量，是难以实现的。经过反复对比与讨论后，我们最终引进了奇兵到家平台完善的售后服务体系，居然获得了不错的成效。售后安装方面，交给奇兵到家平台我比较放心。
据悉，作为专业的家居安装服务平台，奇兵到家目前在全国各地拥有超过200万安装师傅，覆盖全国31个省区，3000个县区，40000乡镇街道，各种急单、偏单均可实现就近上门，无论是来自北上广深，还是新疆、内蒙古、海南等地区的订单，都能及时快速的匹配上门安装、维修、配送和测量师傅。
家居其实是个很大的概念，涵盖软装、硬装在内，我们在多个细分领域均有布局，包含厨房、客厅、卫浴、餐厅等主要生活场景，产品线不断拉长，旗下的产品涉及厨具家电、家居布艺等，因此我们更需要一个专业且能满足用户多元家装需求的售后服务平台。
而奇兵到家平台就是个优质的选择，在平台上可找到家具安装、厨卫安装、门窗安装、锁具安装、窗帘安装、灯具安装等各个行业的专业师傅；同时，奇兵到家还能提供产品配送、维修、测量、拆旧等服务需求。找师傅找工人，一个平台均能统统搞定，非常便捷省心。在奇兵到家平台下单后，3秒订单响应，2小时就能预约师傅上门。
平台对服务进行全程管控，实现了一站式、托管式安装售后服务，让安装售后更有保障。当面对活动大促时，更专业、更有保障。
经营和管理品牌对我们来说，就像一场精心雕琢的艺术创作，没有捷径可走，唯有通过不懈的努力和持续进步，才能收获满满的成果。虽然我们已经取得了销售过亿的好成绩，但这只是我们前行路上的一个里程碑，创新和探索的脚步永不停歇。
