中国质量新闻网讯 4月20日，舟山市市场监督管理局官网发布《消费投诉公示（第一期3月份）》。2018年3月份，舟山市市场监管部门和市消保委主要成员单位共受理消费者投诉243件，同比下降20.3%（62件）。
其中：商品类投诉102件，下降20.3%（26件）；服务类投诉141件，下降20.3%（36件）。环比上升44.6%（75件），其中：商品类投诉上升59.4%（38件）；服务类上升35.6%（37件）。投诉量居前五位的商品和服务类别为：日用百货24件、食品23件、销售服务22件，餐饮服务、修理服务各18件。投诉问题列前三位的是：质量问题90件，占37%；合同问题54件，占22.2%；售后服务34件，占14%。
投诉量环比大幅上升。2月份时值春节长假，投诉基数较低，3月份侍奉国际消费者权益日，导致了3月份投诉量大幅回升，环比上升44.6%。但从近五年情况看，今年3月份消费投诉量尚处于历年同期中位，且与去年同比下降20%有余，尽管环比出现四成多的升幅，属正常范围内的合理波动。
家装消费投诉成热点。3月份，共发生家装类消费投诉24件，其中，家装建材消费投诉14件，装修服务消费投诉10件，同比上升118.2%，环比上升380%，为近年来投诉量偏高月份。地板、瓷砖、卫生洁具等的质量问题，提供的装修材料规格、颜色等与约定不符，装修促销宣传承诺不实，装修质量存在瑕疵和装修交付逾期等是投诉的主要问题。
汽车类投诉增幅较大。3月份，共发生汽车消费投诉25件，其中，由汽车质量、售后三包等问题引发的投诉10件，由汽车修理维护保养的质量、收费等问题引发的投诉8件，由汽车销售宣传、合同履行问题引发的投诉7件，投诉量环比增加17件，较去年月平均数高出10件，呈现出偏高的投诉热度。
质量与合同投诉突出。3月份，消费投诉环比增加75件，其中89.3%的新增投诉集中在商品和服务的质量、合同履行问题，分别增加37件、30件，达到90件和54件，居于各类投诉问题的前二位。新增的质量问题投诉主要集中于日用百货、食品、交通工具、装修材料、餐饮、修理维护方面，占比91.9%；新增的合同履行问题投诉主要集中在装修材料、房屋买卖及住宿、摄影、培训、销售服务方面，占比86.7%。
2018年3月份消费投诉问题对比表（单位：件）
|
项 目 |
当月 |
上月 |
上年同期 |
环比增（减） |
同比增（减） |
|
质量问题 |
90 |
53 |
104 |
37 |
－14 |
|
价格收费问题 |
14 |
24 |
22 |
－10 |
－8 |
|
售后服务问题 |
34 |
26 |
26 |
8 |
8 |
|
合同问题 |
54 |
24 |
90 |
30 |
－36 |
|
安全问题 |
6 |
2 |
3 |
4 |
3 |
|
计量问题 |
3 |
8 |
3 |
－5 |
0 |
|
人格尊严人身权问题 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
|
商标及假冒问题 |
1 |
0 |
2 |
1 |
－1 |
|
广告及宣传问题 |
10 |
8 |
10 |
2 |
0 |
|
其他问题 |
30 |
22 |
45 |
8 |
－15 |
|
合 计 |
243 |
168 |
305 |
75 |
－62 |
2018年3月份消费投诉情况 （单位：件）
|
类 别 |
上月 |
当月 |
上年同期 |
环比增（减） |
同比增（减） |
|
|
商 品 类 |
1、家用电器 |
10 |
8 |
8 |
-2 |
0 |
|
2、通讯器材 |
2 |
4 |
5 |
2 |
-1 |
|
|
3、计算机及配套设备 |
2 |
0 |
2 |
-2 |
-2 |
|
|
4、日用百货 |
19 |
24 |
24 |
5 |
0 |
|
|
5、烟酒食品 |
19 |
23 |
43 |
4 |
-20 |
|
|
6、家居用品 |
2 |
3 |
8 |
1 |
-5 |
|
|
7、交通工具 |
4 |
13 |
16 |
9 |
-3 |
|
|
8、农用生产资料 |
0 |
0 |
1 |
0 |
-1 |
|
|
9、装修建材 |
0 |
13 |
7 |
13 |
6 |
|
|
10、文化运动娱乐用品 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
|
|
11、医药和医疗用品 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
|
12、房屋 |
1 |
5 |
4 |
4 |
1 |
|
|
13、珠宝玉石 |
2 |
4 |
0 |
2 |
4 |
|
|
14、燃料 |
1 |
0 |
1 |
-1 |
-1 |
|
|
15、其他 |
0 |
3 |
8 |
3 |
-5 |
|
|
小 计 |
64 |
102 |
128 |
38 |
-26 |
|
|
服 务 类 |
1、餐饮服务 |
19 |
18 |
18 |
-1 |
0 |
|
2、住宿服务 |
10 |
12 |
7 |
2 |
5 |
|
|
3、美容美发保健服务 |
8 |
4 |
40 |
-4 |
-36 |
|
|
4、居民服务 |
4 |
8 |
14 |
4 |
-6 |
|
|
5、修理维护服务 |
8 |
18 |
10 |
10 |
8 |
|
|
6、定制加工服务 |
1 |
1 |
3 |
0 |
-2 |
|
|
7、装饰装修服务 |
4 |
10 |
4 |
6 |
6 |
|
|
8、租赁服务 |
0 |
2 |
0 |
2 |
2 |
|
|
9、旅游服务 |
7 |
5 |
2 |
-2 |
3 |
|
|
10、文化娱乐服务 |
4 |
7 |
11 |
3 |
-4 |
|
|
11、中介服务 |
1 |
1 |
2 |
0 |
-1 |
|
|
12、邮政服务 |
0 |
0 |
1 |
0 |
-1 |
|
|
13、电信服务 |
2 |
3 |
5 |
1 |
-2 |
|
|
14、交通服务 |
2 |
0 |
1 |
-2 |
-1 |
|
|
15、公共服务 |
0 |
3 |
0 |
3 |
3 |
|
|
16、物业管理服务 |
3 |
8 |
9 |
5 |
-1 |
|
|
17、培训服务 |
3 |
5 |
2 |
2 |
3 |
|
|
18、医疗服务 |
1 |
0 |
3 |
-1 |
-3 |
|
|
19、金融服务 |
11 |
11 |
8 |
0 |
3 |
|
|
20、保险服务 |
1 |
3 |
1 |
2 |
2 |
|
|
21、销售服务 |
14 |
22 |
36 |
8 |
-14 |
|
|
22、其他 |
1 |
0 |
0 |
-1 |
0 |
|
|
小 计 |
104 |
141 |
177 |
37 |
-36 |
|
|
合 计 |
168 |
243 |
305 |
75 |
－62 |
|
