中国质量新闻网讯 新房到手，装修完美，开始入住……咦？这油烟机好像怪怪的，确实不是我买的型号。这事儿谁都不能忍！
案情简介
2020年12月，河北省隆化县消费者王女士在当地某装饰商场，全款11000元购买了油烟机一台。因房屋装修未及时居住，在安装完油烟机以后很长一段时间，王女士才发现安装的油烟机并非当时购买的型号。王女士认为商家存在欺诈行为，因拆除油烟机需破坏已安装的橱柜，所以王女士要求退货并赔偿5000元损失。
调解过程及结果
接到投诉后，隆化县消保委与隆化县市场监督管理局12315联合处理此案。消费者与经营者双方对安装错误事实均无异议，但对纠纷解决的方案达不成一致。消费者认为商家有欺诈行为，要求退货，并赔偿；商家却解释公司确实不是主观故意，只是由于仓库物品太多，工作人员失误导致，给消费者带来了不便和损失，商家愿意免费更换产品，但不同意赔偿。为此工作人员有针对性地组织了多次调解，在排除商家欺诈行为后，主要围绕赔偿数额、造成损失、工钱等合理费用进行协商。最终双方达成一致意见：由商家为消费者更换产品并赔偿3000元。
案例评析
该案的实质是合同违约，即商家没有按照双方约定正确履行合同，安装油烟机型号不符，并给消费者造成了损失。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”该投诉处置妥当。
河北省市场监督管理局提醒消费者，当自身的合法权益受损或发现违法经营行为时，可及时拨打12315热线或通过全国12315平台投诉举报。（供稿：河北省市场监管局）
