伴随着可穿戴智能设备的兴起
儿童智能手表
以其绚丽的外形、便捷的社交功能
迅速俘获了孩子们的喜爱
其实时定位、即时通讯等功能
也备受家长们的青睐
【2022年11月1日，市场监管总局（标准委）批准发布的推荐性国家标准GB/T 41411—2022《儿童手表》正式实施。为进一步了解儿童智能手表消费群体的实际需求和相关产品存在的问题，守护儿童消费者的安全，11月4日，江苏省消保委发布儿童智能手表消费调查报告，以进一步规范儿童智能手表行业，为家长真正减负，呵护儿童健康成长。】
01 基本情况
此次线上问卷共获得有效样本6984份，结果显示：
大部分的消费者比较认可儿童智能手表的保障儿童安全以及帮助孩子拓展社交、远离手机等作用。
功能复杂分散儿童注意力是家长对儿童智能手表的主要担忧，占比达41.95%；
近六成消费者选购或计划选购儿童智能手表目的在于方便联系孩子，确认孩子位置的需求占比超五成。
超半数消费者在购买儿童智能手表时考虑品牌可靠性和功能的丰富性，其次是与自己手机系统的适配及兼容情况。
02 主要问题
问题一
质量参差不齐，部分产品涉嫌虚假宣传，售后维修难。
儿童智能手表的价格跨度大，产品质量也不稳定，不少消费者反映产品的功能及性能与宣传不符、出现问题后售后维修困难，出现商家“推诿责任”和“一修再修”的情况。
具体体现在四个方面：
●定位漂浮、通讯信号不稳定。定位和通讯是儿童智能手表的核心功能，也是不少家长为孩子购买智能手表的主要需求。但是不少消费者向我委投诉产品出现定位不准确、通话中断等现象，影响孩子正常使用产品。线上问卷显示，21.99%的消费者表示所购儿童智能手表定位不准，43.11%的消费者表示所购产品信号不稳定，通话质量差。
●手表材质不明，使用安全性存疑。儿童智能手表通常直接与皮肤接触，且长时间佩戴，其材质的安全性备受家长关注。投诉数据显示，部分儿童智能手表气味大、外壳掉漆、材质无标注，引发家长对孩子人身安全的担忧。线上问卷数据也显示，43.24%的消费者建议厂商进一步提高儿童智能手表的使用安全性。
●手表续航时间短、电池易损。由于儿童智能手表长期佩戴的属性，电池续航能力就格外重要。线上问卷显示，32.98%的消费者表示购买儿童智能手表时会关注产品续航时间，45.76%的消费者表示所购买的儿童智能手表续航时间过短。投诉及舆情数据也显示，不少消费者反映其购买的产品出现续航时间过短与宣传不符、电池发热、充不进电等问题。
●联网功能不完善、与宣传不符。儿童智能手表的定位、通讯等主要功能的实现离不开互联网支持，但是目前市场上，不同手表的网络连接能力、连接网络的类型等都存在差异，同时部分商家对于这一重要功能在售卖时没有明确告知或提示消费者。
问题二
存在信息安全隐患。
信息安全隐患方面最常见的就是隐私泄露问题，线上调查的数据显示，17.11%的消费者表示遇到过儿童智能手表泄露个人信息的情况。今年央视的“3·15”晚会也曝光了儿童手表存在许多信息安全漏洞，一旦被恶意软件入侵就变成“行走的偷窥器”。在儿童智能手表中植入恶意程序便可轻易不间断地获取孩子的位置、人脸图像、录音等个人隐私信息。线上问卷调查显示，32.89%的消费者表示希望可以针对儿童智能手表采取措施，进一步提高手表的信息安全性，保障孩子的隐私安全。
问题三
部分产品存在违规扣费，诱导未成年孩子消费等问题。
多名家长在网络平台投诉反映，在儿童智能手表绑定的家长端并未开启免密支付和支付确认的前提下，小孩在手表端购买游戏服务，就能直接从家长端扣款；还存在部分游戏软件重复扣款、多次扣款等，孩子在使用时极易被广告推送或游戏内容吸引，甚至进行大额充值消费。
舆情案例
消费者在网络平台发文称，发现孩子的儿童智能手表从今年2月份到5月份莫名其妙扣费300多元，而她明明设置了不允许手表付费。更离谱的是，其中一个应用仅2月3天被扣了4个月的钱，完全不知道什么时候扣掉，家长端也完全没有收到付费通知。
问题四
平台监管不到位，部分内置游戏血腥暴力、部分漫画少儿不宜。
儿童智能手表里有大量干扰孩子学习的APP，可以玩网游、互发红包，有的还可以直接拍照搜题，部分游戏APP涉及暴力、血腥、犯罪等内容，部分漫画APP充斥色情、有悖伦理道德等内容，极易诱发未成年人模仿违法犯罪等行为造成不良后果。问卷调查显示，30.66%的消费者表示儿童智能手表内置软件及内容质量差；28.48%的消费者认为儿童智能手表的内容的复杂性容易影响孩子心智健康；34.56%的消费者建议加强内容审核，保障儿童智能手表及其内置软件的内容积极健康。
03 消保委建议
儿童智能手表，精准对标家长及儿童需求，以“智能技术”为支撑，开发出“安全”“娱乐”“学习”等多重功能，但是其广泛运用所暴露出的问题也让人担忧。2022年11月1日，市场监管总局（标准委）批准发布的GB/T 41411—2022《儿童手表》正式实施。为产品生产和监管提供了有力的技术支撑，结合新标准主要内容与本次消费调查发现的相关问题，江苏省消保委提出如下建议：
01
守好质量安全关卡
建议生产企业对标新标准，积极响应。注意儿童身体的敏感和脆弱性，保证材质安全、处理好产品细节边缘，完善核心功能，安全警示鲜明，将儿童安全放在首位。同时，省消保委也提醒广大经营者在销售产品时，应当依据《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关规定，及时告知消费者或者显著标明使用注意事项以及网络运营商等问题，进一步完善产品售后环节，让消费者买得安心，用得放心和售后舒心。
02
筑牢信息安全防线
儿童智能手表既要有硬质量，也要有软安全。厂家和软件开发者应当筑起信息安全防火墙，升级信息防护手段、不乱收集不必要的信息、对必须收集的重要信息进行脱敏处理。同时，建议儿童智能手表厂家定期对上架软件的信息收集情况进行管理，及时下架恶意软件。
03
净化手表内容空间
建议广大商家建立严格的内容审核模式，简化不必要的功能，减少宣传噱头，提高内置软件的审核准入门槛，畅通投诉举报渠道，对于打擦边球行为说不，及时下架违规软件。此外，儿童智能手表的使用人群大部分是无民事行为能力人与限制民事行为能力人，商家应当根据使用群体特点，建立完善的支付授权及确认机制。 江苏省消保委
