——2016年度四川省十大典型消费纠纷案例之（九）
日前，四川省工商管理局和四川省保护消费者权益委员会自爱成都联合召开新闻发布会。中国民生经济网获悉，会议通报了四川省2016年度消费者投诉信息统计分析报告和年度十大典型案例，以下案例"预付卡遇商家‘跑路’ 消委调解全额退款"来源德阳市消委会。
2016年5月至12月，110名消费者陆续在广汉某美容店（以下简称经营者）办理预付卡，消费不久之后经营者闭店歇业，消费者卡上余额共计10.2万元未使用，消费者联系经营者要求退还卡内余额，经营者以各种理由拒绝退还甚至拒绝接听消费者电话。2016年12月12日，消费者代表向德阳市广汉市消委会进行投诉，请求帮助退回卡内余额。
【处理过程及结果】
经查，消费者反映的情况属实。消费者虽未与经营者签订书面合同，但构成事实上的服务合同关系，经营者应按照约定提供服务。现经营者因经营不善而倒闭，未按约定提供服务，应承担违约责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 “经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”之规定，经营者应当退还消费者未使用的卡内余额。广汉市消委会成立专案调查组，以经营者营业地址为中心，多次走访周围的住户和商家，最终联系上经营者。经多次电话调解，最终经营者同意退还所有消费者卡内余额。在广安市消委会的监督下，经营者利用所掌握的消费者联系方式和消费情况，迅速组建消费者微信群，仅用5天时间便将消费者卡上余额通过微信支付方式全部退回，共计10.2万元。
【案例评析】
本案是一起预付式消费引发的群体性投诉的典型案例。目前在美容美发、洗车、健身等服务领域，预付式消费已成为一种非常普遍的消费模式，然而在方便生活、提供优惠的同时，却频频爆出经营者敛财“跑路”等严重侵犯消费者权益的事件。如何对预付式消费设定事前预防措施，强化事中监管力度，加大事后惩戒效果，实现部门联动与社会共治，是当前亟待解决的问题。（肖莉）
