光明酸牛奶里喝出苍蝇?
消费者认定此酸奶导致腹泻 索赔2000元光明只同意奖励500元作为反映问题的答谢
商报讯 (记者 张婷婷) 喝酸奶喝出苍蝇,这事想想就有点让人恶心。可这件事,就让杭州的叶先生遇上了。几天前,他的妈妈在喝一罐光明酸奶时,喝出了一只类似苍蝇的昆虫,叶妈妈还因此出现腹泻、低烧的症状,这令叶先生很担心。
光明酸奶喝出类似苍蝇的异物
3月23日,叶妈妈在莫干山路上的物美超市,买了6罐光明酸牛奶,一共花了50多元。这是叶妈妈平常都在喝的一款酸奶。买回家后,叶妈妈和叶先生的爱人都曾喝过这批酸奶,刚开始,两人都没有察觉出异样。
3月27日上午,叶妈妈打开一罐酸奶,没有插吸管就喝了起来。还没喝完半罐,叶妈妈在吞咽时,发现嘴巴里有一颗东西,就赶紧把这颗异物吐了出来,一瞧,竟然是一坨黑色的异物!家里人纷纷围了过来,掰开异物仔细一看,这个黑色异物“长着脚”,像是一种昆虫。叶先生自己判断,这个黑色异物很可能就是一只苍蝇。
叶先生说,在当天下午,叶妈妈就开始腹泻,还发着低烧。到家附近的医院就诊时,医生判断说,很可能因为食物问题而导致腹泻。
而叶先生的爱人在喝过酸奶以后,也变得没有胃口,腹泻,甚至出现低烧。尽管,这几罐光明酸奶都在保质期内,但是家里人喝过酸奶以后出现了身体上的不适,这令叶先生怀疑:这几罐光明酸奶是不是都有质量问题?
光明厂方和消费者描述不一致
前天下午,记者帮助叶先生向光明乳业上海公司反映了情况,一名姓朱的售后相关负责人回复表示,在没有看到过酸奶及异物的情况下,其公司不能对此事作出判断。
昨天下午,朱先生和光明乳业的另外两名工作人员登门拜访了叶先生。在查看了叶先生保留下来的酸奶及询问了事情经过后,朱先生认为,事实经过与叶先生的描述是有出入的。
朱先生表示,当叶妈妈把酸奶买回来以后,第二天,也就是3月24日,叶妈妈就因身体不适去医院看过病,病因也是类似于肠胃不适的问题。在这样的情况下,叶妈妈仍然在饮用酸奶,接连几天都没有断过。“我认为,在肠胃不舒服的情况下,消费者应该有意识地暂停喝酸奶。”朱先生说。
对于酸奶中出现的异物,朱先生也有自己的看法。“叶先生保留的酸奶中,的确有一只像苍蝇一样的东西,但这是什么时候掉进去的,已经没有证据能够证实了。”朱先生表示,光明的产品都是在全密闭的环境中生产,不可能掉入苍蝇。酸奶是在开封以后发现有异物的,厂方也很难调查出实情。
“光明的工作人员态度很客气,但是对这件事情却没个明确的说法。”叶先生说,他还是希望,光明乳业能够对产品质量安全与否,给个说法。
消费者索赔2000元
光明只同意给予500元奖励
关于赔偿,叶先生提出,家里给叶妈妈和其爱人看病、治疗花费了1000多元,而且“问题酸奶”按照食品质量问题退一赔十,也应该获赔500多元,另外,叶妈妈在喝酸奶时喝出类似苍蝇的物体而受了惊吓,所以叶先生要求光明乳业对其家人共赔偿2000元。
叶先生的赔偿要求并没有得到光明厂方的同意。
朱先生表示,在没有确凿证据证明,这个黑色异物是如何进入酸奶中的,其不能承认这是光明牛奶生产过程中导致的问题。但介于叶先生的反映,厂家将更仔细地处理每一道生产环节,并对叶先生给予500元的奖励。“这500元不是赔偿,而是对叶先生反映问题的答谢。”朱先生说。
目前,双方对于此事的补偿问题依然相持不下。
消协建议消费者等待调解结果
杭州市消协相关工作人员表示,像叶先生的遭遇,得从两种情况分析。
首先,叶先生家人发现的光明酸奶中的异物,究竟是在生产环节中进入,还是在开封后不慎掉入,都没有直接证据证实,因此光凭眼前看到的这个异物,不能说明导致其掉入酸奶中的原因。
其次,消费者称饮用了酸奶导致身体不适,如果要求索赔必须由医疗部门出具正规书面证明,证实消费者症状的起因。
目前,叶先生对这两方面的索赔还缺乏强有力的证据。
“我们建议消费者等待工商调解的结果,如果仍对索赔金额不满,消费者可以提出二次投诉或走司法途径。”
来源:每日商报