中国民生经济网讯 (记者 田珍祥)4月15日,中国消费者报记者从国家工商总局获悉,在新《消法》实施的第一季度,消费者投诉总量大幅增长。今年第一季度,全国工商系统共处理消费投诉24.48万件,同比增长4.22万件,增幅为20.85%,达6年来的新高点。
据了解,第一季度,工商部门已办结消费者投诉22.28万件,办结率为91.03%,调解成功率为82.40%,为消费者挽回经济损失2.80亿元。
国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿介绍,第一季度,全国工商系统共处理消费投诉24.48万件,同比增长4.22万件,增幅为20.85%,达6年来的新高点。此外消费争议金额也大幅增长。第一季度,已办结投诉涉及争议金额7.01亿元,同比增长1.74亿元,增幅为32.96%。平均每件投诉的争议金额为0.29万元,增幅为10.02%。今年群众举报违法案件数量也大幅增长。第一季度,全国工商系统共处理消费者举报5.52万件。同比增长0.70万件,增幅为14.58%,增长幅度为近五年新高。记者了解到,消费者的咨询总量略有回落。第一季度,全国工商系统依托12315网络共解答消费者咨询113.31万件,同比减少5.81%。
来源:中国消费者报