民生经济网2022年7月8日四川成都讯 今日，记者刚刚从四川省保护消费者权益委员会获悉，2022年上半年，四川省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉26709件；解决25949件，投诉解决率97.15%；为消费者挽回经济损失2856.52万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额9.88万元。全省各级消委组织接受消费者咨询4.21万人次。 &...
民生经济网2022年7月8日四川成都讯 今日，记者刚刚从四川省保护消费者权益委员会获悉，2022年上半年，四川省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉26709件；解决25949件，投诉解决率97.15%；为消费者挽回经济损失2856.52万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额9.88万元。全省各级消委组织接受消费者咨询4.21万人次。
在2022年上半年的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件10277件，占总量的38.48%；售后服务问题5108件，占19.12%；合同问题3115件，占11.66%；虚假宣传问题2033件，占7.61%；价格问题1957件，占7.33%；安全问题1673件，占6.26%；假冒问题603件，占2.26%；计量问题483件，占1.81%；人格尊严问题256件，占0.96%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）1193件，占4.47%。
从统计数据来看，商品、服务的质量问题居投诉总量之首，仍是消费者投诉的主要方面，产品质量是消费者关注的重点。与上年同期相比，售后服务的投诉比例上升幅度较大，主要涉及到家用汽车、家用电器等大件消费品的三包服务和质量争议，价格方面的投诉下降趋势最为明显。
按商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和服装鞋帽类的消费者投诉居前三位。与2021年同期相比，食品类，烟、酒和饮料类，服装鞋帽类等的投诉呈上升趋势，而日用商品类、交通工具类、家用电子电器类等呈下降趋势。
按服务种类来分，涉及生活、社会服务，销售服务，房屋装修及物业服务的消费者投诉居前三位）。与2021年同期相比，互联网服务，销售服务，房屋装修及物业服务等的投诉呈上升趋势，而文化、娱乐、体育服务，通信服务，生活、社会服务类等呈下降趋势。
综上，四川省2022年上半年消费者投诉投诉表现为以下几个特点：（一）产品质量投诉居高不下。（二）食品安全问题不容忽视。（三）预付款消费难题需破解。（四）老年消费套路亟待治理。（五）售后服务水平有待提升。
为此，四川省消委会提出如下维权建议：（一）夯实经营者主体责任，实现源头治理。（二）聚焦消费热点和难点问题，破除消费维权瓶颈。（三）关注老年消费问题，构建社会共治格局。（四）强化消费教育，提升消费者维权能力。
