中国质量新闻网讯 2022年国庆节假期，广西柳州市市场监管12315指挥中心坚持24小时人工值守，确保投诉举报渠道畅通，实现7×24小时消费维权不打烊。假日期间共接收投诉、举报和咨询1118件，其中，投诉333件，占比29.79%；举报66件，占比5.90%；咨询719件，占比64.31%。投诉、举报和咨询数量与去年同期相比增长16.34%。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。
一、投诉举报情况
国庆节期间，商品类投诉举报占比仍居首位，共有271件，其中：一般食品类149件，主要反映商家销售混有异物、霉变生虫、超过保质期等感官性状异常的食品，预包装食品标签标识不符合相关规定等；交通工具类25件，主要反映汽车（含新能源汽车）及零配件出现质量问题时，商家未积极履行售后责任，商家利用虚假信息诱导消费等；家居用品类11件，主要反映商家逾期送货，货不对版等；其他类86件。
服务类投诉举报共有128件，其中：餐饮和住宿服务类55件，主要反映餐饮店销售混有异物的食品，商家未按约定提供商品或服务，因酒店房间配套设施故障引起的退费纠纷等；文化、娱乐、体育服务类15件，主要反映因商家停止营业引起的预付款退费纠纷，商家提供的服务与宣传不一致等；美容/美发/洗浴服务类14件，主要反映因商家停止营业引起的预付款退费纠纷，虚假宣传等；其他类44件。
二、热点关注
商家拒绝履行三包责任
案例：侯女士来电反映，2019年10月6日其在三江县同乐乡某电器商行消费3000元购买一台电视机，商家承诺电视机整机质保3年。2022年9月24日，电视机出现黑屏且开不了机的情况，9月26日商家到侯女士家中检查，发现led显示器坏了需要返厂维修，10月1日商家告知其电视机是2019年1月份出厂，已超过三年质保期。侯女士认为电视机是2019年10月6日购买的，质保期应从购买之日起计算，商家按照出厂日期计算不合理，希望市场监管部门协调商家履行三包承诺为其修理电视机。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。
消费提示：
“三包”是指销售者、生产者对商品实行“包修、包换、包退”的简称，在一定期限内针对因消费者使用、保管不当等人为原因以外，商品本身质量问题提供三包服务。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。销售者、生产者应自觉履行三包责任规定，不得推诿、不得以格式条款侵害消费者的合法权益。
商家拒绝让消费者使用优惠券
案例：何先生来电反映，2022年10月2日下午其通过抖音平台消费291.6元购买4张步步高广场某自助餐厅的消费券。到店消费时却被商家告知国庆节期间不能使用，何先生表示优惠券下单页面并未标注国庆节期间不可使用的字样，现场打开页面给商家查看，商家也无法找到关于国庆节期间不能使用优惠券的解释说明，却仍然拒绝使用。何先生认为商家做法不合理，希望市场监管部门协调商家让其使用优惠券。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。
消费提示：
消费者通过各大网络平台购买优惠券时，应逐条阅读优惠券的使用规则、使用限期、特殊节假日能否使用以及逾期未使用能否退款等内容，下单后截图保存付款页面和订单详情。在使用优惠券的过程中，发现商家未按约定提供服务或提供的服务与网页宣传内容不一致时，先与商家友好协商，如需协调处理请及时拨打12315热线反映。（通讯员 黄珊）
