近日
江苏省消费者权益保护委员会发布
今年第三季度
投诉和舆情分析显示
盲盒消费问题频发
随着宠物盲盒、食品盲盒
文具盲盒、卡片盲盒等新形式盲盒
消费受众逐渐转为未成年人群体
诱导消费问题值得关注
【数据显示】
江苏省消保委系统今年第三季度接收到的关于盲盒消费投诉101件,相关舆情信息25623条,有关文具盲盒、动漫卡牌等问题成为舆情热点。
【案例】
江苏省宿迁市一儿童在家长不知情的情况下,在短视频平台的华仔文具店直播间购买了12盒卡牌。直播过程中,商家频频表示好卡马上就出,刺激、诱导儿童盲目消费。消费者多次与商家协商退货却遭拒绝,商家表示直播间内有未成年人不能购买的提示。经仔细观察,该字样非常隐蔽,很难注意和发现。后期还发现,购买的12盒卡片每盒内应标配一枚铜币,但商家发来的卡牌里却并非每盒都有,消费者质疑商家欺诈。
从投诉内容和舆情监测来看,盲盒消费问题主要集中在以下几个方面:
01
盲盒概念泛滥,产品销售类型向多领域、多人群延伸
从游戏IP联名手办到食品盲盒,再到“活体宠物盲盒”,成年人的盲盒热情不减。而九月开学季,盲盒营销在儿童文具市场同样掀起风潮,造型精美的文具盲盒、心心念念的“隐藏款”风靡一时。此举不仅容易引发儿童非理性消费,也容易助长攀比心理。
02
涉嫌虚假宣传,诱导支付购买
例如有些商家广告页面上显示消费者抽中某品牌手机,支付一定钱款后即可发货。层层诱导之下,消费者收货后才发现其购买的是盲盒产品,“惊喜”反成“陷阱”。
03
产品质量无法保证,退货成奢望
经营者通常会在售卖页面上标注“盲盒产品不退不换”等字样,但有些不良商家会在此偷换概念,对有质量问题的盲盒产品也一律不予退换,于是“三无”产品、滞销品、残次品被包装成盲盒,产品质量差成为了盲盒销售常态。最终商家达到了清库存目的,消费者则吃下“哑巴亏”。
【消费提醒】
江苏省消保委就治理、规范盲盒市场建议:
首先要发挥法律法规的引导作用,让盲盒治理法律健全、有法可依。
其次,针对盲盒潮,相关部门应建立健全相应的监管体系,整治过度营销等行为,规范企业经营,防止未成年人成为被牟取暴利的目标客户,打造未成年人友好型的盲盒经济生态。
最后,消费者也需保持理性、防范沉迷,避免跟风攀比。
中国消费者报