中国质量新闻网讯 “因目的地出现阳性病例，想要取消行程，客服却告知不能退款……”10月6日，一名消费者通过全国12315平台APP反映退款纠纷，广西北海市银海区市场监管局接到投诉后立即进行核实，并在24小时内协调解决了消费者的难题，为消费者挽回600余元经济损失。
2022年国庆长假期间，广西12315机构坚持值守，依托全国12315平台，通过12315热线电话、网站、APP、微信公众号、小程序等多种渠道接收群众投诉举报，确保投诉举报渠道24小时畅通。同时，全区12315机构充分发挥调度作用，重点做好登记转办、数据分析、汇总上报等工作，密切关注食品安全、游乐设施安全、预付卡消费、价格等方面内容的投诉举报，及时发布消费提示，增强消费者自我防护意识；积极推进ODR线上纠纷解决机制，引导辖区内695家有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、企业客服售后机构健全的经营者成为12315平台在线消费纠纷解决单位（ODR企业），通过平台与消费者和解消费纠纷，快速处理消费投诉，从消费源头上化解消费纠纷。
据悉，国庆假日期间，全区12315平台共接收投诉、举报和咨询3783件，均第一时间转至属地监管部门处理，切实站好投诉举报事项及时登记、即时转办，站好消费者权益保护的第一班岗。（苏倩）
