民生经济网讯 “现在到镇上来办事，工作人员服务热情周到，态度好、有耐心、办事效率高，我们心里高兴，办事也放心。”冬闲时节，在临泽县蓼泉镇宽敞明亮的便民服务大厅里，前来办事的群众络绎不绝。湾子村村民赵祥善在工作人员的引导下，不一会儿就办完了社会救助手续，群众的满意也是对镇政府持续转作风强服务提升服务效能的充分肯定。
该镇将便民服务窗口建设作为开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的有力抓手，不断加强便民服务窗口规范化建设，把便民服务大厅作为联系群众的前沿阵地，将社会救助、劳动监察、缴费核定、参保登记、信访接待、综合服务等与群众直接相关的业务全部集中在便民服务大厅，分设窗口。制定和完善《首问负责制》《限时办结制》《服务承诺制》《AB岗责任制度》等规章制度，规范业务经办流程，对服务内容、办事程序、办理依据、需提供的申报材料、办理时限，以及每个工作人员的职能职责和电话号码进行全面公开，设立咨询热线，严格实行一个人受理，一个窗口服务、一次性办结和当日结转制度，面对面的解决群众的问题，办理群众的需求，答复群众的疑惑，确保便民服务不过夜，群众不走回头路。为提高窗口服务群众满意度，镇上在加强窗口人员培训、制定服务规范的同时，采取将每个工作人员的职能职责、服务承诺等上墙，向群众公开；把工作人员的姓名、职位、工作职责制作成座签，接受群众监督；在服务窗口单位设置意见反馈箱，公示举报电话，接受社会各界监督等有力措施，倒逼服务质量提升。此外，该镇着力推进政务服务向村、社延伸，在各村级活动室设立便民服务代办点，确定联村干部和村干部为代办员，免费为群众提供代办服务，有效实现了“小事不出村、大事不出镇”的零距离便民服务。（汪明）
