近年来，为高效化解劳动纠纷，济宁市鱼台县人社部门联合政法、信访、民政等部门共同入驻“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，坚持用“情”促理解，用“理”促谅解，用“法”促和解的“三字调解法”，推动劳动纠纷“全链条”解决。
近期，调解员成功运用“三字调解法”调处化解一起工伤待遇劳动争议纠纷。鱼台县某运输有限公司的职工谢先生，2021年11月在装货时不慎被叉车撞伤右踝，导致身体多处受伤。2023年3月，谢先生被依法认定为工伤，鉴定为劳动能力障碍程度九级。然而，对于工伤待遇赔偿问题，谢先生虽多次到公司讨要说法，却一直未能与公司达成一致，只得到“一站式”矛盾纠纷多元化解中心寻求帮助。
该案件受理后，调解员充分了解双方的诉求，针对双方争议的焦点，本着“调解优先，以和为贵”的原则，从“情、理、法”多角度入手，耐心为双方释法明理，分析利弊，采取“直陈建议说情理、换位思考讲和谐、依法引导找突破”等调解技巧。最终，通过“调前讲法、调中明法、调后析法”，解开了双方当事人“心结”。最终，谢先生与公司负责人握手言和，共同签订了调解协议
这次案件的成功调处，充分展现了鱼台县“一站式”矛盾纠纷多元化解中心在维护劳动关系和谐稳定方面的重要作用。下一步，鱼台县人社部门将继续加强各部门信息互通、优势互补、资源共享，共同打造“一站化解、部门联动、多元合理、高效便捷”的调解体系，加强“情、理、法”调解联动，推动劳动纠纷“案结、事了、人和”。（班培）
