平邑县白彦镇的做法是：建立党政班子成员轮流带班接访制度，挑选与信访人有亲朋关系、能说上话的机关干部牵头办案，突出一个“情”字，用热情化解信访人的心头怨气，带着真情去给信访人解决问题、化解矛盾，积极开展“微笑”接访，“真情”办案活动，大大提高了矛盾纠纷的处理效率和群众满意度。该镇将全体党政班子成员分成若干个小组，实行定点定时轮流接访。按照谁接谁办理，谁办理谁负责的原则，根据群众来信来访的复杂程度，予以限期结案，由值班接访班子成员牵头包案查处，一包到底。镇党委对信访工作实行严格的周调度月小结工作制度，定期对所接案件给予督促办理。同时，该镇还积极开展了“微笑”接访，“真情”办案活动，根据信访人社会关系、信访问题特点，充分运用“熟人、亲人”便于说上话、便于办理等优势，挑选相关机关干部牵头办案化解。该镇明文规定，凡因接访态度不好、办理力度不够造成矛盾激化、越级上访的，对接访人从严惩处。“真情信访”办法实行近一年来以来，共接待群众来访案件16处，结案13起，其中周内结案达6起，受到群众的普遍欢迎。（贾巢 焦腾飞）
