四川广安做好“加减法”提升消费维权效能
更新时间：2017-04-17 14:37:12点击次数：3686次字号：T|T
中国民生经济网讯 消费纠纷关乎社会稳定大局，涉及消费者的切身利益，四川省广安市工商直属分局城南工商所做好消费维权“加减法”，大力提升消费维权效能，赢得了消费者的广泛好评。今年以来，共受理消费投诉104起，已全部办结，举报8起，办结7起，为消费者挽回经济损失20余万元，获赠消费者锦旗3面、感谢信1封。
做好消费维权“加法”：一是健全“诉转案”机制，认真梳理投诉举报信息，对符合条件的投诉举报果断立案，大大提升对不法经营者的威慑力；二是健全激励机制，积极对接市大调解协调中心，将消费纠纷调解纳入了“社会大调解”体系，为调解人员争取个案补助，大大提升调解人员的积极性、主动性。
做好消费维权“减法”：一是建立“马上就办”机制，接到投诉后，第一时间联系当事人了解情况，紧急投诉马上处理，非紧急投诉7日内完成调解，大大压缩消费调解时间；二是建立联动机制，对于涉及其他部门业务的投诉，及时联络相关部门，寻求协助共同处理，大大降低消费调解难度；三是健全“消费和解”机制，指导企业设立12315消费维权服务站，积极宣扬、倡导和促成消费纠纷的自行和解，做到消费纠纷化解在基层、解决在萌芽，大大缓解人少事多难题。（戚年升）
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