国家工商总局消保局局长杨红灿调研“五进”工作现场 消费维权“五进”工作是一项贴近百姓，联系政府与群众，为民服务的民心工程。2011年以来，四川广安把消费维权“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”工作作为建和谐、惠民生、转作风、树形象的民心工程来抓，四措并举，强力推进消费维权“五进”工作，基本构建起了全方位、多层次、多形式的消费维权网络。截至目前，全市共设立11个商场、82个超市、...
国家工商总局消保局局长杨红灿调研“五进”工作现场
消费维权“五进”工作是一项贴近百姓，联系政府与群众，为民服务的民心工程。2011年以来，四川广安把消费维权“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”工作作为建和谐、惠民生、转作风、树形象的民心工程来抓，四措并举，强力推进消费维权“五进”工作，基本构建起了全方位、多层次、多形式的消费维权网络。截至目前，全市共设立11个商场、82个超市、38个市场、74个企业、6个景区、116个学校等共327个消费维权服务站，受理投诉450件，和解442件，为消费者挽回经济损失19余万元。5月12日，国家工商总局消保局局长杨红灿一行莅临广安市工商局视察调研，对该局消费维权“五进”工作给予了高度赞扬。
一、加强领导，落实责任。召开专题会议，安排部署消费维权“五进”规范化建设，从组织领导、人员保障、经费安排等方面对消费维权网络建设给予保障；坚持主要领导亲自抓，分管领导具体抓，消保部门和相关职能部门分工协作抓，市局、县局、工商所联动抓，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。
二、强化督导，健全制度。主要领导、分管领导亲自带队，深入基层一线指导规范消费维权站建设20余次，对检查中发现的问题及时督促整改，指导各站点不断完善工作制度、工作程序、考核评价等机制，建立健全消费维权教育培训和行政指导制度、经营者首问和赔偿先付制度、投诉信息公示、投诉受理和处理规范、信息报送和分析制度、管理流程和责任等工作规范。
三、广泛宣传，营造氛围。以呈报文件和邀请市政府分管领导专题调研等形式，及时向市政府汇报消费维权“五进”工作，积极争取将消费维权工作纳入政府创新社会管理系统，形好良好的联动工作格局；采取请企业负责人实地观摩、现场说法、开座谈会等形式，向企业深入宣传50余次，发放宣传资料5000余份，形成良性互动；宣传引导电商企业建立7个网络维权服务站，通过该网站直接向经营者反映诉求，减少消费调解中间环节，有效降低了消费者维权成本；利用报纸、电视、网络、“3·15”宣传日等，多形式高调宣传维权品牌与“五进”工作，大力营造浓厚氛围。
四、清理规范，重点打造。根据总局、省局相关要求，对已建的消费维权服务站逐一清理，对15个不达标的消费维权服务站予以撤销，对达标的消费维权服务站进行重新认定，全力高标准升级打造精品消费维权服务站点100余个，实现市局、县局、所、消费维权服务站信息网络联通，消费纠纷远程在线调解、和解音视频通话系统同步实现在线视频调解处理消费者投诉，提升消费维权工作效率和水平。（戚年升）
