珙县司法局多举措提升公证服务群众满意度
更新时间：2019-03-29 09:32:00点击次数：34015次字号：T|T
为进一步提升人民群众对公证行业服务群众的满意度，珙县司法局立足职能实际，强化管理，采取得力措施，促进提升公证服务群众满意度。
一是完善公证机构规范化建设。依据公证规范化建设的要求，我局在公共法律服务中心大厅设立公证服务窗口，优化窗口办证环境，完善公证服务基础设施，促进提高群众满意率。
二是健全相关制度。健全内部质量管理制度，进一步规范公证办证的流程，严格审批程序，规范公证档案。完善公证收费管理机制，严格规范收费问题，坚决杜绝乱收费现象。建立复杂案件、疑难案件的讨论机制，对受理的复杂、疑难和重大的公证事项，由公证处负责人召集全体公证人员进行集体研究讨论，讨论意见应记录附卷，作为审批出证的一个重要参考后方可出证。
三是改进服务方式。坚持人性化的服务理念，实施“请进门”与“走出去”相结合的服务方式，虚心听取来访群众的意见和建议，对老弱病残及困难群众开展上门服务。利用节假日和“春节期间”，为返乡农民工提供公证服务。对于提供证明材料确实困难的当事人，公证人员转变观念，变被动为主动，在相关规定的指导下灵活处理，秉着“便民利民”的总原则，采取主动上门查明或核实相关信息的方式，切实解决当事人的后顾之忧，避免群众“跑断腿”的现象发生。
四是确保公证质量。从严审查案件每一个环节，对当事人资格、证件及相关材料进行严格审查，对符合条件的及时进行受理，对当事人提供的证明材料进行严格核实，确保每件公证案件的证据材料真实、合法、充分。认真开展公证案件质量评查，采取公证员自查与公律股检查相结合，对案件质量不合格的，限期整改，并从严追究办证人员的责任。
五是开展公证业务宣传。广泛开展公证业务知识宣传，组织公证人员深入到各乡镇、机关、社区进行宣传，依托司法所、法律服务所建立乡镇公证联络站，依托宪法宣传日等大型活动，宣传公证法律服务。发放宣传资料等形式灵活、通俗易懂的方式向群众广泛宣传公证法律知识，提高群众的公证法律意识，为广大群众提供现场公证业务知识咨询、现场受理办理公证申请。进一步彰显了公证服务为民、服务辖区经济发展的价值和作用。
六是提高办证效率。进一步优化操作流程，明确办证时限，缩短办证周期，提高办证效率。开展“办理公证最多跑一次”服务，当事人申请办理公证案件，法律关系简单、事实清楚、无争议的公证事项，只要申请材料齐全、真实，符合法定受理条件，应当让当事人“最多跑一次”。实行办理公证事项“一次性告知”制度。在接待当事人过程中，做到要求当事人提交的材料要明确具体，做到一次性告知清楚，无当事人隐瞒真实情况， 提供虚假材料或办证规范调整等特殊情形，不得要求当事人另行提供其他证据材料。真正把优质高效、便民利民公证服务落到实处。（李晓梅）
中国民生经济网 (编辑：)
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