新冠肺炎疫情发生以来，成都市锦江区司法局秉持“法律一点不远，服务从心开始”理念，疫情防控和有序复工同向发力，以“12348”公共法律服务热线、“12348四川法网”为枢纽，整合和调动相关法律服务资源，搭建起复工复产的“全链条”式服务架构，帮助广大中小企业共渡难关，为广大群众提供优质高效的公共法律服务。
一、统筹安排，抢抓复工复产“主动权”
一是主动作为快速响应。组织专门力量搜集近期省、市出台的有关疫情防控期间促进企业复工复产法律服务保障的相关文件，为企业复工复产提供政策指引。组织值守人员及线下处置人员认真学习《新型冠状病毒肺炎（NCP）疫情防控期间若干法律问题指引》和相关文件，熟悉相关法律法规政策。整理汇总主管部门公开电话通讯录，确保对口联系或指引群众、企业诉求表达渠道畅通。
二是立足实际科学研判。依托12348热线平台，绘制全区热线咨询问题类型分布图，在现有数据基础上对近期咨询的主要类别进行深入分析，准确把握群众关注焦点的变化。针对近期咨询较多的合同履行、劳资关系等问题，优先安排擅长合同法、劳动法、公司法领域的法律援助专职律师参与公共法律服务中心值班，为依法复工复产提供建议和指导。
三是精准施策靠前服务。制定《加强法律服务保障支持企业平稳健康发展的实施办法》，出台10条法律服务具体措施，支持企业抗击疫情、有序复工。在“锦江普法”微信公众号上开辟“同心战疫·以法助企”“以案说法·依法防控”普法专栏，回应群众、企业法律关切。公布法律服务机构办公电话和网上申办网址，引导群众、企业充分利用热线、网络等远程方式寻求公共法律服务。在商业楼宇、重点商铺张贴《阻击疫情 法律在线》和《企业复工法律风险提示》告知书6000余份，提醒企业复工可能涉及的法律风险。
二、凝心聚力，配强复工复产“服务队”
一是组建楼宇、产业功能区法治专家团队。深化“律所党建惠营商”行动，组织律所与全区141个商务楼宇、3个产业功能区对口服务，免费帮助企业梳理法律需求和风险点，提供法律意见建议，协助解读企业扶持、减负稳企相关政策，持续跟进企业复工复产及长远发展。律所已先后与王府井、万达广场、喜年广场等重点楼宇签订《公益法律服务协议》，实现“一楼宇一法律顾问”，为1400余家企业提供在线法律咨询、法治体检等法律服务。
二是组建“1+5”企业法律服务专业团队。成立“锦江律师公益服务队”，下设合同履约管理、劳资纠纷、医疗社保、商业物业租赁和涉外法律服务五个法律服务团队，并设立营商法治环境建设促进会，帮助企业应对疫情带来的法律纠纷。组织律所针对企业普遍关注的合同履行、劳动关系和不可抗力免责等涉疫情法律问题，进行深入研究，撰写专业分析文章65篇，共计50余万字，通过知名法律公众号、律师事务所官微等渠道发布。北京东卫（成都）律所研发的“疫情法律问题库”，在“中国律师”上线。
三是组建重大纠纷调处指导和法律服务应急团队。由区公共法律服务中心牵头，吸纳中心应急法律服务专家、“12348”值班律师、司法所长、人民调解员、社区法律顾问等成员，建立统一、快速、协调、高效的突发应急事件联动联处机制，积极介入重大突发事件的法律服务工作。如遇企业拨打“12348”公共法律服务热线紧急求助且情况特殊，应急团队将按照重大事项预设处置流程及时处置，有效防范在疫情防控和复工复产中出现较大社会矛盾和群体性事件风险。
三、服务贴心，按下复工复产“加速键”
一是“地毯式”排查复工隐患。调配机关骨干力量、司法所长下沉街道卡点疫情防控，全勤值守，对合江亭社区、崇德里社区所辖4个商务楼宇进行拉网式排查，向企业宣传防疫工作要求和复工流程指引，协助企业第一时间严格落实各项防疫规定，引导企业按照复工条件和标准开展自查。截至2月25日，全系统干部（含司法所）累计走访群众17380余户、排查人员24265人，现场或电话排查商铺600余家，帮助企业有序复工332家。
二是“一键式”获取法律服务。组织开展“阻击疫情·法律在线”公益法律服务活动，依托“12348”公共法律服务热线、“12348四川法网”、“律金刚”在线法律服务等网络法律服务平台，实现“7×24”小时云端释法，加强公共法律服务供给，提供包括企业复工、劳动用工、合同履行等方面的免费法律咨询服务，引导企业和员工通过法律手段解决纠纷、共克时艰。
截止2月28日，共解答法律咨询204件，公证咨询90件，受理援助申请3件。
三是“一站式”提供法律指引。以“12348”公共法律服务热线为核心，加强与区法院、卫健、公安、市场监管、人社及区总工会等部门的联动对接，根据来电人法律服务需求的事务大小、复杂程度、紧迫程度，合理引导分流，确保矛盾纠纷得到及时有效化解。对有调解需求的来电人，提供街道公共法律服务工作站、专业性调解委员会的联系方式，供其就近选择；对所涉群体性和敏感性案件，及时做好心理疏导工作，同时记录来电人相关信息，第一时间通知有关部门介入，防止矛盾激化。
四是“零接触”畅享绿色通道。开通法律援助暖企便民绿色通道，为符合条件的中小企业、单位提供解答法律咨询、代拟法律文书和非诉讼法律事务代理方面的民事法律援助服务；对参与疫情防控的医务人员、军人等提供无偿法律援助服务。开通公证业务办理绿色通道，通过“网上云公证”在线办理公证事项，加快出证速度，对符合条件的企业、因疫情发生经济困难的当事人按规定减免公证费用，做到“优先受理、优先审核、优先出证”。
