近段时间,发生在江苏省宿迁市区328路公交线路的故事为当地人津津乐道。
作为运行不到一年的首批直达专线之一,宿迁市区第一条具有红色基因的公交线路,一条原本普普通通的公交线路,一群原本默默无闻的公交职工,缘何在短短的时间里就能声名鹊起、誉满全城,并逐步受到社会的关注?
“在总书记关于新时代中国特色社会主义思想吹响迈向社会主义现代化的雄壮号角中推陈出新,提出了以328路公交车队为载体创建新时代先锋号的目标。”宿迁市城市公共交通有限公司党总支书记、总经理朱宗明认为,这既是贯彻新时代党的建设总要求和市交通集团党委工作部署的具体体现,也是引导营运一线干群在新征程中当先锋展作为的又一次筑梦前行。
把深邃的内涵,抒写在
宿迁公交发展的新时期
总书记说过,“发展公共交通是现代化城市发展的方向。”如何领会并践行好总书记的指示,把看得见、摸得着的创新的公交事业管理、服务、发展的新理念,统一于中国改革发展的新征程和宿迁发展的新精神、公交使命的新目标,努力开启新征程、展现新作为,成为公司党总支一班人思考和行动的指挥棒。
328路公交是宿迁首批高铁直达专线之一,贯穿于宿豫区、宿城区、经开区三大行政区域。该线路的起点梨园湾被评为最美乡村,是社会主义新农村的代表;高铁站作为宿迁进入高铁新时代的地标,也是宿迁新时期的一个见证。选择打造该品牌线路与总书记提出的新时代背景相契合,更提升了公交服务品牌建设的高度、深度、长度和亮度。由此,决定利用梨园湾、高铁站的特殊地位和形象,依托328路公交,谋划创建新的品牌线路——328路新时代先锋号,以此作为连接起新农村代表和新时代地标的纽带。新时代先锋号于今年9月23日正式开通运行。
在新时代先锋号车辆设置“传习车厢”,是该公司的一个特色做法。车队以车厢为载体,传习十九大精神及总书记新时代中国特色社会主义思想。整个车身以红色基调为主,侧面以天安门城楼和华表为背景设计并附加车队“做时代先锋、创行业楷模”口号;车尾以天安门城楼和高铁为背景设计宿迁交通人追求“建设交通强国”的心愿;车厢内的灯箱标语均采用十九大精神和总书记语录;车顶内部覆盖着国旗图案。
置身于这样的环境当中,乘客的爱国情怀会在不经意间被激发,队员的服务也会充满热情。“先锋号这个称呼,不仅是对队员整体素质的肯定,更是对我们的激励和提醒。驾驶员必须开好车、做好事,用全心全意的服务和努力的付出来回报公司对我们的信任和要求。” 高铁枢纽站站长王晓燕激动地说,对队员来说,每参加一次活动都是对灵魂的一次升华和洗礼。
新时代先锋号品牌的创建目标是提升营运服务水平、创优公交服务品牌、争做公交时代先锋。“内容既有实质性又有创新点,起点不低,但难度更大。这些都要求我们在平时注重抓基础、抓规范,以求得服务质量的全面提升”。王晓燕对品牌的创建有着深刻的理解。
“2021年,创建成市级品牌线路;2022 -2023年,创建成省级品牌线路;2023-2024年,争创国家级品牌线路”对创建的内涵、目标和要求,车队长肖西民如数家珍。“我们车队的每一位队员在心中牢牢地记住创建要求、践行服务主旨。节假日,大家自愿放弃休息时间;工作时,大家必须严格自身要求。” 他说,在做好本职工作的同时,大家没有忘记上级对这条线路的特殊要求,争做新时代公交人,一切从我做起、从小事做起、从现在做起,把常态化活动融入日常工作和生活之中,力争在抓常抓细抓长上下功夫、见实效。
以奔驰的姿态,打造出
国企服务社会的新亮点
在宿迁的名片中,不断优化的线路结构、洁净舒服的乘车环境、以人为本的服务精神已然成就了宿迁公交这道流动的风景。记者在日前对328路车队的采访中,车辆的中英文双语报站系统更为我们提供了从未有过的公交乘车感受。
“欢迎乘坐新时代先锋号公交车,请您坐好、扶好!”从车辆始发、到点、进终点站,车辆每行驶到一站,报站系统就会用双语报站,并作出相关的提醒。“他们真是用心了!”车队的服务新举措获得了很多乘客的点赞。
营运车辆车型统一,车厢里整洁、有序,驾驶区半包围处张贴着笑脸,靠近驾驶位置备有药箱、垃圾袋、雨伞、零钱、图书角等设施,参运人员统一着装并挂星上岗。
营运部经理朱翊介绍,新时代先锋号线路全长21.1公里,有32个站台,途径京东电商产业园、金鹰和宝龙商业圈和义乌商贸城小商品批发市场等区域,极大地方便了市民对于上下班、购物、旅游的需求。
客流量大和路况复杂的特点也是该线路上行车的难点。由于车流人流密集,加之贯穿闹市区、工业区、商业区等区域,事故易发且投诉较多,着实让相关人员头疼不已。“这其实是一个公交运营的老大难问题。通过努力,328路解决了这些难题。”
通过对队员的严格选拔,车队的 27个公交驾驶员,全部为男性,平均年龄42岁,由各线路抽调的近年来好人好事、见义勇为、拾金不昧等事迹被相关媒体报道过的年度先进典型,确保了队伍在思想认识、服务水平和业务能力等方面都是优中选优。不仅如此,为了更好地服务乘客,公交公司在线路开通前专门开展了一系列培训。现在,每一个队员均熟练掌握了20句英语常用语,并且能对宿迁所有的地标建筑、知名景点、大型商超进行简单的介绍,熟悉公司的各线路走向。大家在平时尽可能从各方面回答市民的问询,用真情和耐心赢得了乘客的普遍赞誉。
328路车辆配备了便民“爱心药箱”,驾驶员张先东介绍,小药箱里面有多种常用医用品,如果有乘客出现意外情况,药箱就能发挥作用。前不久,驾车行驶至和谐家园时,乘客王女士慌慌张张地上了车,在车辆启动后却走近驾驶室,语无伦次地问爱心药箱能不能打开?又说她的手被划破了。到了下一个站点,张师傅停好车,打开药箱,拿出棉签、碘伏和创口贴递给王女士。“你们的爱心小药箱真实用,比去药店便捷多啦!”王女士包扎好伤口,对张师傅连声感谢。
用担当的品质,诠释好
品牌线路创建的新理念
宿迁公交多年来好人好事层出不穷,而新时代先锋号的服务理念更强调了“以人为本、团结创新、服务乘客、奉献社会”的基本要求。车队成立志愿服务组,队员分组轮流值班,在严格按照“五心”工作法做好营运服务的基础上,在高铁枢纽站常态化开展志愿服务,同时按计划面向社会开展“七助”爱心活动。
他们身着红马甲的形象被传为美谈,感人的事迹见诸媒体。“我们要以实际行动传承公交奉献社会的传统美德,为线路品牌公益形象营造良好的社会氛围。”副总经理张健解释,“五心”,就是“帮助乘客诚心、对待乘客热心、照顾乘客细心、救扶乘客暖心、服务乘客真心”。“七助”,包括在六一期间到宿迁儿童福利院慰问“助童”,在七一前对困难的老党员家庭进行“助困”关怀,在八一前对困难军烈属进行“助军”慰问,在开学季对家庭困难的留守儿童进行“助学”送爱心,在重阳节前到敬老院或社区慰问孤寡老人“助老”送温暖,每天针对乘坐高铁的乘客提供志愿“助客”服务,在农忙时到留守老人家庭提供“助农”服务。
仅仅几个月的时间,服务内容远远超过既定的内容,狭义的“七助”变成了广义上的助童、助困、助客、助学、助老、助军、助农等方面的社会公益活动,队员所去之地、线路所经之处,群众是有口皆碑,以实际行动传承了奉献社会的传统美德,为“做时代先锋、创行业楷模”的品牌形象营造了良好的氛围,多次受到市民的表扬。
“好风凭借力,送我上青云”。以创建新时代先锋号为契机,该公司正围绕打造人民满意公交、增进民生福祉为目标,决心积极践行国企担当,牢固树立公益定位,坚持乘客需求导向,通过创新、创优来提升乘客满意度,为企业的可持续发展和争创省级“公交优先示范城市”提供有力的支撑。
