接到求助申请，社区网格员及时到现场进行查看，并联系了疏通公司。经仔细查看，才发现被堵的下水管道是居民共用的排污管道，下水道被堵是因为院内11个化粪池堵塞引起，急需清理，清理费共需4800元。经了解，该楼院共有49户居民，每户居民平摊疏通费为98元。社区网格员挨家挨户向居民们做解释工作并收取疏通费用，对不愿配合的居民反复讲道理、做疏导。经过2天的努力，终于将11个化粪池做了彻底清理。看着水流通畅的下水管道，居民们脸上终于都露出了满意的笑容，他们对社区的服务工作给予了高度赞扬。（谭德英、王建辉）
