我国经济进入新常态，消费正在成为经济增长的新动能。经济转型升级，形成新供给，培育新需求，促进品质消费，已成为影响深远的时代大潮。消委组织作为消费维权工作机构，肩负着法定职责和政府重托。为了认真贯彻落实四川省人民政府《关于创造良好市场环境进一步促进消费的意见》“充分发挥各级保护消费者权益委员会（消费者协会）消费引导作用，加大公共财政支持力度，着力宣传推广和评议富有本地特色的消费类商品和服务”的工作部署，四川省保护消费者权益委员会（以下简称省消委会）立足《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规赋予的公益性职责，在四川省工商局的大力支持下，于2016年11月启动了“四川消费我点赞”商品和服务评议活动。为了配合此次评议活动，省消委会还同步开展了“四川消费我点赞”大型问卷调查活动，以广泛收集广大消费者对市场销售的商品服务的意见和个人消费意愿，以便向各级政府、行业协会和相关经营者反馈，促进提质增效和消费类供给侧结构性改革，培育新兴增长动力，促进四川经济健康发展。
一、调查基本情况
此次调查分为线上调查和线下调查两部分，共获得有效问卷27340份。其中，线上调查委托新浪网和腾讯网同步进行，两网同时公布调查问卷，有奖答卷，时间为2017年2月15日至3月1日，共13天，获得有效调查问卷17040份；线下调查委托消费质量报开展，在报纸上刊登调查问卷，由调查员深入街道、社区等地，在不同消费群体中随机选择调查对象，填写调查问卷，共回收有效调查问卷10300份。调查数据由线上线下两部分调查数据合并而成。
调查问卷设置有21个问题，由消费习惯、购买意愿、满意度评价、相关调查和背景信息等5部分组成，其中购买意愿和满意度评价为调查的主体部分，共13个问题，占总问题量的61.9%。消费习惯和背景信息共6个问题，反映参与调查参者的省份、性别、年龄、学历、收入状况和日常购物习惯等。考虑到老年消费的特别重要性，调查专门设置了一个关于老年消费的问题，另外还设置了一个关于传统消费转型升级的问题，希望获得调查参与者的宝贵建议。上述两个问题构成此次调查的“相关调查”部分。
二、调查数据分析
（一）消费者购买意愿数据
1、在商场、超市、网店琳琅满目的商品中，您知道哪些产地在四川吗（单选）
（1）、知道 37.22%
（2）不知道 20.05%
（3）不十分清楚 40.73%
如图：
分析：面对商场、超市、网店琳琅满目的商品，对于哪些产地在四川，明确回答“不知道”和“不十分清楚”的占绝大多数（60.78%），只有37.22%的受访者肯定回答“知道”。表明，虽然在过去的经济发展中，四川商品取得了不俗的市场竞争力和市场占有率，但面对来自省外、国外商品的日趋激烈的竞争，全国市场的高度统一，四川商品还需加倍努力，不断在产品质量、售后服务、品牌建设方面下功夫，才能在消费者心目中“立”得起，“站”得住，“待”得久。
2、您可以随口说出的四川品牌有几个（单选）
（1）5个以下 40.78%
（2）5-10个 39.22%
（3）10-20个 7.5%
（4）20个以上 12.5%
如图：
分析：在受访者中，能随口说出5个以下四川品牌的最多，占40.78%，能随口说出5—10个四川品牌的占39.22%，两项合计占80%。能随口说出10—20个（7.5%）和20个以上（12.5%）占20%。一定程度表明，面对市场上成千上万种商品，绝大多数消费者心目中有自己钟情的“四川品牌”，甚至优先选择。但能赢得“铁杆粉丝”长期选购的四川品牌还不太多。
3、您在购买商品或服务时，一般会挑选
（1）四川品牌 35.72%
（2）省外品牌 36.17%
（3）国外品牌 28.11%
如图：
分析：在日常消费中，受访者一般会挑选的品牌，选择“四川品牌”（35.72%）和“省外品牌”（36.17%）的基本持平，两者合计占比71.89%，其中选择“省外品牌”比选择“四川品牌”的人数略高。该数据符合四川经济在全国所处的位置。同时表明，随着我国经济的发展，供给侧结构性改革的深入推进，商品和服务质量的不断提升，消费者购物更加理性，正在破除单纯的崇洋心态，越来越将国货作为优先选项。但仍有28.11%的受访者一般会挑选“外国品牌”，说明“中国制造”要升级为“中国创造”，还需要加倍努力。
4、在价格、质量等其他方面都差不多的情况下，您会优先购买四川产商品或服务吗？
（1）会 64.28%
（2）不会 4.28%
（3）有时会 31.44%
如图：
分析：在价格、质量等其他方面都差不多的情况下，大多数受访者（64.28%）肯定会优先购买四川产商品或服务，加上回答“有时会”（31.44%）的受访者，这一比例竟高达95.72%。充分说明，四川消费者是喜爱四川商品和服务的，在日常消费者中选择省外、国外品牌，主要还是受品牌自身的质量、价格等因素影响。
5、您使用的四川产商品主要从哪些渠道购买（可多选）
(1)、商场超市等 40.05%
(2)、品牌专营店 11.74%
(3)、网店 14.70%
(4)、街边小店 4.57%
(5)、大型专业等批发市场 13.53%
(6)、商品推销 15.41%
如图：
分析：购买四川商品的主要场所，受访者的选择依此是：商场超市（40.05%）；商品推销（15.41%）；网店（14.70%）；批发市场（13.53%）；品牌专营店（11.74%）和街边小店（4.57%）。可以看出，绝大多数受访者还是选择传统销售渠道（商场超市、批发市场、品牌专卖店、商品推销和街边小店）购买四川品牌商品，占85.3%。选择“网店”购买四川品牌商品的仅占14.70%。在国家“互联网+”战略下，电子商务蓬勃兴起，网络购物已成为主流购物方式的当下，该数据反映出，四川品牌商品应该加速“触网”，加大网上销售的力度，不断提高网售服务质量，让消费者在网上买得放心用得舒心。
6、您认知四川品牌是从什么途径（单选）
（1）电视广告 35.39%
（2）报纸广告 7.28%
（3）网络广告 24.11%
（4）户外广告 14.61%
（5）朋友圈 18.61%
如图：
分析：数据表明，受访者日常了解、认知四川品牌的途径依次是：电视广告（35.39%）；网络广告（24.11%）；朋友圈（18.61%）；户外广告（14.61%）和报纸广告（7.28%）。一定程度表明，电视广告、网络广告目前是消费者了解认知四川品牌的主渠道。具有人际传播规律的“朋友圈”，和智能手机、移动互联网结合后，正在兴起成为消费者了解四川品牌的新渠道。
（二）满意度数据及分析
1、您购买四川产商品或服务的理由是（多选）
（1）品牌形象好 17.36%
（2）质量过硬 15.84%
（3）售后服务周到 13.08%
（4）价格实惠 15.59%
（5）朋友推荐 5.82%
（6）喜欢四川 14.70%
（7）碰巧买到 9.95%
（8）不好说 3.58%
如图：
分析：在日常消费中，受访者选择购买四川商品和服务的理由，排名前三的依次是：品牌形象好（17.36%）、质量过硬（15.84%）、价格实惠（15.59%）。三项合计占比48.79%，接近半数。说明四川商品和服务在消费者心目中的总体印象是良好的，是满意的。值得重视的是，因为“售后服务周到”而选择四川品牌和服务的受访者仅占13.08%。认真落实新《消法》，重视消费者权益保护，加强经营诚信，不断提高售后服务水平和质量，应当成为四川企业赢得消费者、提高市场占有率的务实选择。
2、您最喜欢的四川产商品是（可多选）：
（1）白酒 19.36%
（2）特色食品 28.49%
（3）家用电器 6.49%
（4）茶叶 15.07%
（5）调味品 23.38%
（6）工艺品 7.73%
如图：
分析：受访者最喜欢的四川产商品依次是：特色食品（28.49%）；调味品（23.38%）；白酒（19.36%）；茶叶（15.07）；工艺品（7.73%）和家用电器（6.49%）。排在前四项的均为食品类（特色食品、调味品、白酒、茶叶），占比高达86.3%，充分说明“吃在四川”得到了消费者的高度认可，尤其是川酒、川茶等四川传统优势商品，在市场竞争中仍保持优势。但同时也一定程度表明，四川产商品结构需要完善。
3、您最喜欢的四川服务项目是（可多选）
（1）旅游景点及服务 18.98%
（2）特色餐饮 25.01%
（3）川剧茶馆 9.43%
（4）家用汽车售后 8.68%
（5）家用电器售后服务 5.55%
（6）通信服务 3.28%
（7）保险服务 2.88%
（8）机场服务 9.78%
（9）地铁服务 15.75%
如图：
分析：受访者最喜欢的四川服务项目排名前三的依次是：特色餐饮（25.01%）；旅游景点及服务（18.98%）；地铁服务（15.75%）。排名后三位的依次是：家用电器售后服务（5.55%）；通信服务（3.28%）和保险服务（2.88%）。本次调查，受访者对四川的机场服务、汽车售后服务、家电售后服务、通信服务和保险服务满意度均偏低（均低于10%），上述服务项目存在的问题不容忽视。按照新《消法》要求，真正树立“消费者至上”的理念，切实落实经营者的各项义务，不断提高服务质量和水平，是赢得消费者喜爱的不二法门。
4、您对“四川特产”的看法是
（1）很喜欢 53.72%
（2）喜欢 24.39%
（3）一般 9.77%
(4)不喜欢 12.12%
如图：
分析：“四川特色”概念能够较集中反映出四川产商品受消费者喜爱的程度，也是四川商品走向全国来自世界的一个标志。超过半数的受访者表示“很喜欢”四川特产（53.72%），加上回答“喜欢”（24.39%）的调查者，两项合计达78.11%。但值得注意的是，有12.12%的受访者明确回答“不喜欢”。
5、您对四川产商品和服务的总体评价是（单选）
(1)、非常满意 19.61%
(2)、满意 22.61%
(3)、基本满意 46%
(4)、不满意 11.78%
如图：
分析：对四川商品和服务的总体评价，回答“非常满意”（19.61%）、“满意”（22.61%）和基本满意（46%）的达88.22%。说明受访者对四川商品和服务的总体上是满意的。但同时也要看到，还有11.78%的受访者明确回答“不满意”，有46%的受访者回答仅仅是“基本满意”。
6、您对四川产商品售后服务总体评价是（单选）
(1)、非常满意 28.11%
(2)、满意 27.61%
(3)、基本满意 38%
(4)、不满意 11.28%
分析：对四川产商品售后服务的总体评价，38%的受访者回答“基本满意”，占比最高，回答“非常满意”的占28.11%，回答“满意”的占27.61%。上述三项总计占比93.72%，总体满意度较高。
7、您认为四川产商品或服务急需改进的内容是什么（多选）（改图）
(1)、提高质量 25.67%
(2)、提高科技含量 10.86%
(3)、个性化服务 15.45%
（4）、降低价格 18.83%
（5）、提高品牌美誉度 17.82%
（6）、加大宣传力度 14.36%
分析：受访者认为，四川产商品或服务急需改进的内容依次是：提高质量（25.67%）；降低价格（18.83%）；提高品牌美誉度（17.82%）；个性化服务（15.45%）；加大宣传力度（14.36%）；提高科技含量（10.86%）。
（三）相关调查数据及分析
1、您对四川产老年消费品的总体评价（单选）
（1）、质量好，价格合理，购买方便，很满意 32.45%
（2）、质量一般，价格太高，很难买到 ，不满意 24.39%
（3）、购买过，但没有看牌子，没感觉 15.78%
（4）没有购买过，说不清楚 34.14%
分析：对四川产老年消费品的总体评价，受访者回答“很满意”的占32.45%。明确回答“不满意”的占24.39%，加上回答“购买过，没有看牌子，没感觉”（15.78%）的，合计占比40.17%。另外还有34.14%的受访者表示“没有购买过，说不清楚”。可以看出，总体评价满意度不高。我国人口已进入老龄化，老人消费日益受到社会重视，在这样的大背景下，四川应该加大老年消费品供给侧结构改革，对准实际需求，增加产品供给，确保服务质量。
2、您认为四川商品和服务转型升级最迫切需要解决的问题是（改图）
（1）严厉打击假冒伪劣，维护消费者合法权益，不断改善市场环境 73.95%
（2）转变生产观念，真正以消费者需求为导向组织生产 16.78%
（3）创新科技，提高产品质量 25.77%
如图：
分析：73.95%的受访者明确表示，四川商品和服务转型升级最迫切需要解决的问题，是“严厉打击假冒伪劣，维护消费者合法权益，不断改善市场环境”。其次，25.77%的受访者表示是“创新科技，提高产品质量”。另有16.78%的受访者表示是“转变观念，真正以消费者需求为导向组织生产”。
（四）调查背景数据
1、您的性别
①男 56.37%
②女 43.63%
如图：
分析：受访者男性多于女性12.74%，从一定意义上表明男性消费者更关注本地商品和服务。
2、调查者所属省市
①四川 92.67%；
②其他 7.33%；
如图：
分析：受访者主要是四川本地消费者，占92.67%，外省受访者仅占7.33%。一定程度上说明，本地消费者更关注涉及本地商品的服务的调查。
3、您的学历
①高中以下 25.32%
②大专 27.66%
③大学 36.82%
④ 研究生以上 8.98%
如图：
分析：受访者的学历依次是：大学（36.82%）；大专（27.66%）；高中以下（25.32%）、研究生以上（8.98%）。一定程度说明，大学及以下学历层次（占89.8%）的消费者更关注四川本地商品和服务。
4、您的家庭月收入
① 3000元及以下 36.22%
②3001—5000元 33.62%
③5001元—10000元 27.65%
④10000元以上 2.51%
分析：月收入3000元——10000元的消费者是参与此次调查的绝对主体（占97.49%）。其中，月收入3000元以下的受访者最多，占36.22%。其次是月收入3000——5000元的受访者，占33.62%。月收入10000元以上的受访者仅占2.51%。
5、您目前的主要消费方式是（单选）：
（1）现场购物（商场、超市等实体店铺购买） 24.67%
（2）非现场购物（网购、电视购物、电话购物等） 10.28%
（3）现场购物与非现场购物相结合 65.05%
如图：
分析：受访者的日常购物习惯，主要是现场购物与非现场购物（网购、电视购物、电话购物）相结合，占65.05%。24.67%的受访者日常购物仍以到商场、超市等实体店铺（现场购物）为主，超出单纯钟情非现场购物者（10.28%）14.3个百分点。
6、您购买商品或服务经常首先考虑的因素是(单选)：
（1）产地 13.84%
（2）牌子 27.11%
（3）价格 18.78%
（4）质量 26.67%
（5）外观 13.6%
如图：
分析：在日常消费中，重视品牌、认牌消费、并首先考虑牌子因素的受访者最多，占27.11%。其次首先考虑商品和服务质量的受访者占26.67%。两项合计占比53.78%。一定程度表明，随着经济的发展，收入水平的不断提高，消费正在转型升级，消费者更加注重产品和服务的品牌美誉度和质量，并作为优先选项。而传统消费中首先考虑价格因素（占18.78%）的消费者正在减少。首先考虑产地因素（占13.84%）未成为主流消费习惯。另外还有13.6%的受访者首先考虑商品的外观，将内在质量与外在美观有机结合，不失为企业提升产品美誉度的有效途径。
三、调查基本结论
基于上述各调查项目结果分析，可直接形成下列结论。
（一）四川的很多商品和服务，特别是特色食品、调味品、白酒、茶叶、餐饮、旅游景点及服务、地铁服务等，知名度高，消费者满意度较高。受访者对四川商品和服务的总体评价，回答“非常满意”、“满意”和基本满意的达88.22%。受访者最喜欢的四川产商品排在前四项的均为食品类（特色食品、调味品、白酒、茶叶），占比高达86.3%，充分说明“吃在四川”得到了消费者的高度认可，尤其是川酒、川茶等四川传统优势商品，在市场竞争中仍保持优势。消费者最喜欢的四川服务项目排名前三的依次是：特色餐饮（25.01%）；旅游景点及服务（18.98%）；地铁服务（15.75%）。
（二）随着市场经济的逐步完善，消费者消费观念的成熟，消费者选择商品和服务，主要是看质量、品牌和价格等核心因素，产地对消费者选择的影响已退居其次。四川产商品和服务要在全国消费市场立得起来，站得住脚，走得更远，还需要持续在科技创新、质量创造、品牌建设等方面加大力度，提高价格竞争力，不断完善售后服务体系。调查发现，在日常消费中，首先考虑牌子因素受访者占27.11%，首先考虑商品和服务质量的消费者占26.67%，两项合计占比53.78%。首先考虑产地因素仅占13.84%。面对商场、超市、网店琳琅满目的商品，对于哪些产地在四川，明确回答“不知道”和“不十分清楚”的占60.78%。受访者一般会挑选的品牌，选择“四川品牌”和“省外品牌”的基本持平。
（三）随着国家“互联网+”战略的深入推进，电子商务的蓬勃发展，消费者对网络的钟情和依赖将进一步加深，四川企业应该高度重视互联网应用，不断提升产品和服务融网、用网的深度和广度，不断提升服务能力，重视消费者权益保护，让消费者放心消费、舒心消费。调查显示，65.05%的受访者日常购物主要是现场购物与非现场购物（网购、电视购物、电话购物）相结合，另有10.28%的受访者主要选择非现场购物。但占85.3%的消费者还是通过传统销售渠道（商场超市、批发市场、品牌专卖店、商品推销和街边小店）购买四川品牌商品。选择“网店”购买四川品牌商品的仅占14.70%。
（四）严厉打击生产销售假冒伪劣商品的违法行为，维护消费者合法权益，优化市场环境，努力营造放心舒心的消费环境，是四川商品和服务转型升级最迫切需要解决的问题，也是提升消费者满意度的有效途径。73.95%的受访者明确表示，四川商品和服务转型升级最迫切需要解决的问题，是“严厉打击假冒伪劣，维护消费者合法权益，不断改善市场环境”。其次，25.77%的受访者表示是“创新科技，提高产品质量”。以老年消费品为例。受访者的总体满意度还不高。明确回答“不满意”的占24.39%，回答“购买过，没有看牌子，没感觉”占15.78%，合计占比40.17%。另外还有34.14%的受访者表示“没有购买过，说不清楚”。可以看出，我国人口已进入老龄化，老人消费日益受到社会重视，在这样的大背景下，四川应该加大老年消费品供给侧结构改革，对准实际需求，增加产品供给，确保服务质量。
四、调查思考建议
基于上述问卷调查结果的思考，我们认为无论是省内商品服务经营者，还是政府相关部门或和行业协会都应该高度重视广大消费者反馈的宝贵意见，主动溶化于商品服务的开发、设计和生产流程中，着力推进我省供给侧结构性改革，不断增强消费者的获得感。
（一）省内相关经营者应充分抓住“一带一路”国家发展战略、“互联网+”战略以及区域内外发展机遇，大力实施品牌战略，加大“川字号”品牌的宣传力度，努力做大做强特色餐饮、白酒等产业，带动农业、食品加工业和旅游服务等相关产业发展；更加积极主动推进养老家政、旅游休闲、信息网络等新兴消费行业健康有序发展。
（二）各行业协会和相关社会组织要积极响应各级政府的号召，全面推进质量强省战略，加强行业自律和引导，树立行业标杆，让质量和创新成为企业的根本生存法则。不断提升包括旅游、医疗在内等行业服务质量和管理水平。
（三）各级党委政府要更加重视消费者需求差异及其变化新特征、新趋势，积极引导经营者以消费者需求为导向组织生产，强化优质、多样、适用性消费类商品服务的供给，结合区域特色，以更好满足消费者升级换代的需求；严厉打击生产销售假冒伪劣商品的违法行为，切实维护广大消费者合法权益，努力改善省内消费市场环境，不断增强消费者信心和放心舒心消费获得感，充分释放四川消费潜力，着力发挥消费拉动我省经济社会发展的引擎作用。（完）
