今年以来，作为联系群众最紧密、服务群众最直接的医保服务窗口，江苏省盱眙县医疗保险管理处开展了医保特色服务，切实提升群众的满意度。
盱眙县保险管理处全面落实权力运行的公开透明原则，将人员职责、政策规定、业务流程等信息通过县人社局门户网站和县审批局网站进行公开；医保窗口服务人员挂牌服务，安装满意服务评价器，由服务对象直接评判满意率，充分体现服务的公开性。
通过重新梳理所有办事流程，进一步简化参保人员办理程序，减少审批环节，缩短了报销时间；开通运行省内异地就医即时结算系统，实现了转诊到南京的参保人员住院实现即时结算，提高办事效率和服务质量。
该处还将政策和业务咨询、业务变更、转移接续、异地就医、医疗审核、待遇支付、医疗稽核等业务受理安排在一楼医保服务大厅，实现了“同人、同城、同库、同待，登记申报一个窗口、缴费一个基数”办结的“一条龙”服务。
通过在医保业务大厅开设“便民服务区”，设置了饮水机、休息座椅、沙发、写字台、笔、纸等各种附属设施和用具也都一应俱全，并备有各类格式文书及便民服务指南，方便服务对象参照填写。（殷志强 华钰）
