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四川省2017年度消费者满意度指数报告发布

更新时间:2018-03-15 15:33:00点击次数:39023次字号:T|T



         四川省纪念3.15国际消费者权益日座谈会于今(3月15日)日在成都举行,会上发布了2017年度四川省消费者满意度指数报告。记者从会上获悉,2017年四川省消费者满意度总指数值为80.5,较2016年度上升2.0个百分点。


         座谈会由四川省工商行政管理局副局长洪波主持。四川省工商局党组书记、局长、省消委会会长万鹏龙发表主旨讲话。


         四川省消费者满意度指数是反映全省消费者对消费环境、对所购商品(含服务)和消费维权工作满意程度的评价指标,总指数由消费环境满意度、消费类别满意度、消费维权满意度3个一级指标,市场环境满意度、消费创新满意度、市场监管满意度、商品类别满意度、服务类别满意度、维权工作满意度、维权结果满意度7个二级指标组成。本次采集的有效消费者投诉和咨询信息数据68852 人次,调查总规模约25万人次,数据采集总量约500万个,继续保持了国内消费调研项目应用大数据的领先地位。





         据悉,2017年四川省消费者消费环境满意度为80.9。其中,市场环境满意度、消费创新满意度、市场监管满意度分别为82.5、80.9、79.3。四川省消费者消费环境满意度指数高于全省消费者满意度总指数,反映出我省的消费环境趋于良好。2017年四川省各消费类别
满意度为81.2。其中,商品和服务消费满意度分别为81.5、80.6。

         商品消费满意度排前三名的依次是:家用电子电器、通信工具、家用交通工具;满意度排后三名的依次是:食品、房屋及建材、医药及医疗用品。

         服务消费满意度排前三名的依次是:交通运输服务、生活服务、餐饮服务,满意度排后三名的依次是:康养与保健服务、旅游服务、装修物业服务。

         消费维权满意度指数,2017年四川省消费者消费维权满意度为78.9。其中,消费维权工作满意度为78.8,消费维权结果满意度为79.1。


         四川省人大常委会办公厅副秘书长、省人大经济委员会副主任委员郑树全;四川省人大法工委副主任王俊;四川省卫计委副主任宋世贵;四川省旅发委副主任杨健;四川省食药监局副局长杨俊;共青团四川省委副书记、四川省青联主席张荣;四川省妇联副主席李静;四川省质监局巡视员吴福军;西南财经大学原校长 、四川省居民消费研究会教授王裕国等有关单位领导参加了当天活动。





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