四川省消协去年受理投诉3万余件投诉解决率超96%

   中国民生经济网讯（实习记者罗文静  记者刘昕）3月10日，省工商局、省消委会召开了2014年纪念“3•15国际消费者权益日”活动新闻通报会。会上省工商局领导及相关处室负责人分别通报了我省2013年工商、消委系统工作情况和2014年消费维权工作安排以及今年省3.15宣传纪念活动筹备情况。
   省工商局副局长洪波回顾了2013年我省工商、消委系统消费者权益保护工作。全省工商系统在2013年、2014年元旦、春节期间，连续开展了以“打假治劣惠民生、消费维权扩内需”为主题的“红盾春雷行动”；针对家用电子电器（通讯器材）、服装、建材等重点商品质量，以及旅游、快递等服务行业进行了专项整治工作，共抽检商品质量10131 批次,下柜不合格商品价值764万元，查处侵害消费者权益案件4009件。去年9月，省工商局、省消委会在全省联合组织开展了“维护群众利益保护消费者合法权益”专项治理活动，对60个批次的手机进行了质量监测，检查旅游经营者2526户，对旅游行业经营者进行行政指导94次，监测电视购物广告22286条，发现严重违法广告7条，处罚12.2万元。截止去年底,省工商系统完成1000个12315联络站和1000个消费维权服务站规范化、标准化建设，建立基层“一会三站”3.3万个。

   

 2013年，围绕“让消费者更有力量”年主题，全省消委会共受理消费者投诉30102件，解决29041件，投诉解决率96.48%，为消费者挽回经济损失6810.64万元。全省消委组织在“3.15”期间共开展宣传活动670余次，向消费者提供咨询服务10万余人（次），并同步开展了“送知识，送服务，消费维权进万家”主题活动，向消费者免费发放《消费指导手册》40万册，省消委会先后开展了家用净水器、婴儿配方奶粉（1阶段）和成人单皮鞋比较试验，其中，在全国消协组织中率先向社会发布的“婴儿配方奶粉比较试验的报告”，引起社会良好反响；在新浪和腾讯网开通了四川省消委会官方微博---四川消费者之家，截至去年底，发布消费信息1万余条，官方微博“粉丝”达6.7万人；在全省范围内组建了600人“3.15”志愿者队伍，聘请消费咨询专家268人、消费维权法律顾问30人，建立了10个省消委会直属消费维权服务站，进一步拓展了社会化维权渠道；加强与人民调解、行政调解、司法调解机制衔接，推动了消费纠纷调解司法确认工作。2013年第二届全国消协组织投诉调解技能大赛中，该省消委系统参赛选手获得了一等奖1名、二等奖2名的好成绩，省消委会荣获了中国消费者协会颁发的优秀组织奖。

    洪波同志在介绍2014年工作安排时说，全省工商系统和消委组织将加大流通领域商品质量监管力度，健全工商系统“四制两查一承诺”商品质量监管长效机制；突出电信、快递、汽车售后服务等重点领域的消费维权工作；加快推进12315行政执法体系“四个平台”建设，力争建成全省统一的12315网络平台,继续推进“一会三站”和12315“五进”规范化建设等方面工作。全省消委组织将以宣传普及和贯彻落实新《消法》为工作主线，尽快修改与贯彻落实新《消法》不相符的原有相关规章，研讨省消委会公益诉讼的相关事项、工作程序和制度安排；以“引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式”为重点，加强消费教育指导工作。
    他说，在今年“3.15”期间，省工商局、省消委会将编印《画说新消法》6万册向全省广大消费者免费赠阅；发布2013年投诉统计分析报告和消费维权10大典型案例，刊登 “3.15”公益广告、会长专访和解读新《消法》；通过在新浪、腾讯网站上所设立的官方微博向全社会发起以“转变消费方式依法自觉维权”为主题的倡议活动；适时启动“全省消费者满意度”调研活动；于3月14日召开2014年四川省纪念“3.15国际消费者权益日”座谈会等系列活动。
    通报会上，还举行了四川省消委会家用汽车专业委员会的成立仪式，向专家代表发放了聘书。