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自动续费前5日以显著方式提醒用户

更新时间:2023-02-28 20:42:28点击次数:40411次字号:T|T

      2月27日,工信部印发进一步提升移动互联网应用服务能力的通知。其中提到,在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户,服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。此外,不得频繁弹窗干扰用户正常使用,或利用“全屏热力图”、高灵敏度“摇一摇”等易造成误触发的方式诱导用户操作。

      工信部印发“两提升”通知

      工信部昨日印发的通知围绕提升用户服务感知、提升行业管理能力,即“两提升”,共提出26条措施:一是聚焦App安装卸载、服务体验、个人信息保护、诉求响应等,针对性提出改善用户服务感知的12条措施。二是从行业协同规范发展、上下游联防共治的角度出发,抓住当前移动互联网服务的5类关键主体,即App开发运营者、分发平台、SDK(软件开发工具)、终端和接入企业,提出14条措施。

      不得自动或强制下载App

      在规范安装卸载行为方面,一是确保知情同意安装。向用户推荐下载App应遵循公开、透明原则,真实、准确、完整地明示开发运营者、产品功能、隐私政策、权限列表等必要信息,并同步提供明显的取消选项,经用户确认同意后方可下载安装,切实保障用户知情权、选择权。不得通过“偷梁换柱”“强制捆绑”“静默下载”等方式欺骗误导用户下载安装。

      二是规范网页推荐下载行为。在用户浏览页面内容时,未经用户同意或主动选择,不得自动或强制下载App,或以折叠显示、主动弹窗、频繁提示等方式强迫用户下载、打开App,影响用户正常浏览信息。无正当理由,不得将下载APP与阅读网页内容相绑定。

      三是实现便捷卸载。除基本功能软件外,App应当可便捷卸载,不得以空白名称、透明图标、后台隐藏等方式恶意阻挠用户卸载。

      保证用户可便捷关闭窗口

      通知在优化服务体验方面作出要求。第一,窗口关闭用户可选。开屏和弹窗信息窗口提供清晰有效的关闭按钮,保证用户可以便捷关闭;不得频繁弹窗干扰用户正常使用,或利用“全屏热力图”、高灵敏度“摇一摇”等易造成误触发的方式诱导用户操作。

      第二,服务事项提前告知。清晰明示产品功能权益及资费等内容,存在开通会员、收费等附加条件的,应当显著提示。未经明示,不得在提供产品服务过程中擅自添加限制性条件,并以此为由终止用户正常使用的产品功能和服务,或降低服务体验。

      第三,启动运行场景合理。在非服务所必需或无合理场景下,不得自启动和关联启动其他App,或进行唤醒、调用、更新等行为。

      第四,服务续期及时提醒。采取自动续订、自动续费方式提供服务的,应当征得用户同意,不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户,服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

      同时,还要求加强个人信息保护,坚持合法、正当、必要原则,明示个人信息处理规则,合理申请使用权限;响应用户诉求,设立客服热线,妥善处理用户投诉。

      此外,还要求严格App上架审核、强化在架App巡查、建立信息公示机制等。

      文/本报记者 温婧

      统筹/余美英

      供图/视觉中国

         来源:北青报

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