2024年以来，贵州省黎平县持续优化办事流程、加快系统的互联互通、各部门高效协作，在办事流程上做“减法”，在便民服务上做“加法”，全力推动“高效办成一件事”做优做实。截至目前，开办运输企业、新生儿出生等13个“一件事”已经全面落地，共计办件1.9万余件。
加强统筹协调，密切协助聚合力。一是强化组织领导。县委、县政府高度重视，将“高效办成一件事”列为县委深化改革重点工作进行调度，作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，深入推进13个“一件事”落地落实。二是强化协同机制。由县政府政务中心会同县发展改革局、县教育局、县卫生健康局等9个牵头部门，指定专人负责，联动县级责任部门形成“相互促进、协同联动”的工作格局。三是完善制度建设。制定《黎平县进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”重点事项分工方案》，明确改革目标、部门职责和任务分工，定期召开工作会议，交流进展情况，协调解决重点难点问题，逐项推进落实落细。
坚持先行先试，以点带面促落实。黎平县坚持“试点先行探索经验、以点带面全面落实”的工作思路，主动承担州级试点改革“水电气网联合报装一件事”，在推进“水电气网”联合报装过程中，将遇到的各类难题和破解方法进行总结提炼，制定“一件事”运行标准、领取事项清单、公布办事指南，并编制简洁易懂的服务指南，形成“一事、一表、一单、一图”的规范运行体系，帮助企业和群众轻松掌握办事流程。以试点成功的经验逐步推进“新生儿出生”“残疾人服务”“开办运输企业”“企业职工退休”等13件事全面落实。率先实现“新生儿一件事”服务前移至助产机构，开设新生儿出生“一件事”办理服务专窗，帮助群众线上完成户籍登记、医保登记等便民工作。
强化支撑保障，夯实基础提质效。一是强化业务培训。利用每周工作例会制度，组织13件事牵头部门业务人员对大厅窗口人员进行业务培训，同时通过模拟办件的形式对13件事进行测试，现场对发现的问题进行讲解，确保“一件事”系统畅通、人员熟练，提升服务的质量。二是强化政策宣传。在政务服务大厅利用LED屏幕播放宣传视频，在显著位置摆放宣传展板展架，在大厅发放宣传资料等方式，强化对“高效办成一件事”的办事指南、办事指引等内容的解读，提升企业群众的知晓率。三是强化办事引导。全面推行“办事引导员”服务模式，办事高峰期前台导询人员到群众等候区，主动提供咨询和网上办事指导，通过“肩并肩服务”有效解决群众对线上操作和提交材料要点了解不足、把握不准等问题，帮助群众通过线上申请减少等候时间，同时培养群众网上办事的习惯。（严云伟 甘世瑜）
