游客刘某投诉，其一行2人通过抖音平台报名参加哈尔滨双人五日游，团费999元。行程中，导游未经游客同意擅自增加购物场所、延长购物时间，并且在行程之外另行强制安排游客参加2000元/人的自费项目。
经黑龙江省哈尔滨市文化广电和旅游局调查，该旅行社通过在抖音平台等渠道售卖低价旅游产品来招徕游客，并安排导游在行程中擅自增加购物场所，诱导、强迫游客购物，涉嫌违法违规。通过调解，旅行社同意赔偿游客每人2000元，旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。
旅游法第三十五条规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”
旅行社不得强迫旅游者购物或参加自费旅游项目。旅游法第六十九条规定：“旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。”旅游法第四十一条规定：“导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。”
提示
在旅游活动中，旅行社违规组织低价游，不经旅游者同意在行程中擅自安排购物、增加自费旅游项目引发纠纷的例子屡见不鲜，严重损害了游客的合法权益，在此提醒广大游客：
一是要理性选择旅游产品。游客在报名参团时，应选择正规且信用良好的旅行社，选择价格合理的旅游产品，切莫因贪图便宜，陷入低价旅游陷阱。
二是要规范签订旅游合同。旅游合同是维护旅游经营者和游客合法权益的基础，是明确双方权责、解决矛盾纠纷的重要依据。游客参团出游一定要与旅行社签订规范的旅游合同，要仔细核对合同中约定的景点、住宿、就餐和交通工具等，明确有关服务标准。行程中涉及购物或另行付费项目的，必须签订《购物补充协议》《另付费项目补充协议》。
三是要依法理性维权。游客在行程中若遭遇强制购物或参加自费项目，旅行社未按旅游合同履约或未达到约定服务标准的，游客应保留好证据，在旅游合同结束之日起90天内，向当地旅游投诉处理部门投诉。
案例编制单位：文化和旅游部旅游质量监督管理所
（本栏目由文化和旅游部旅游质量监督管理所 中国旅游报合办）
来源：中国旅游报
