中国质量新闻网讯 春天，万物复苏，景色秀美，是拍摄婚纱照及儿童摄影的首选时节，各种拍摄风格各异、宣传形式多样的影楼应运而生，同时有关此类的消费投诉也有所增加。从山东烟台市蓬莱区消费者投诉中心投诉的内容看存在的问题包括：定金问题、不能如期交片、拍摄照片修片过度，部分影楼利用隐形条款诱导消费者“二次消费”等问题。
外景预约时间起纠纷
消投中心介入化干戈
烟台市蓬莱区消费者吴女士在某儿童摄影预订的摄影服务，预交定金一百元，服务协议中注明吴女士选择的套系，提供一处外景拍摄。在实际拍摄当日，商家以天气不好为由不予提供。之后，吴女士与商家协商补拍一事，商家一直无故拖延。吴女士认为商家违约，将此事投诉到了蓬莱区消费者投诉中心。
蓬莱消投中心接到投诉后，立即与商家联系，调查了解情况。商家解释，双方签订的协议中，确实有外景拍摄，但是吴女士约定的那几天由于天气不好，无法拍摄，商家之后约定的拍摄时间，吴女士的孩子又回老家了，确实不是无故不提供服务。消投中心认为：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”由于商家和消费者在时间安排上有冲突，导致商家无法提供服务，建议商家及时和消费者沟通，预定拍照时间。经调解，商家和消费者约定好拍摄时间，消费者满意。
婚礼取消婚纱照定金难退
按照规定多收部分应退还
2022年1月份，蓬莱市民张女士和男朋友侯先生来到某婚纱摄影门店，预订了一套价格为2688元的婚纱摄影，侯先生交了1000元定金，婚纱照拍摄时间定为三月。三月初，张女士找到影楼要求退回婚纱照定金，却遭到了该影楼工作人员的拒绝。之后，张女士与该门店经理多次协商退款，并多次强调自己确实是因为和男友分手才提出解约，实属无奈之举。但影楼仍坚持“定金已经缴纳，不得以任何理由要求退还”。张女士将此事投诉到了蓬莱区消费者投诉服务中心。
蓬莱消投中心接到投诉后，立即与影楼负责人联系，影楼负责人称：定金收据中明确表明“定金不退”，而且国家的法律法规中也有此项规定，如果客户不想拍婚纱照，可以改成其他类别，定金可作为现金抵扣。再加上当时付款刷的是侯先生的信用卡，现在张女士要求婚纱店把退款折成现金支付给张女士，婚纱店认为不合理，因此无法达成协议。消投中心认为：《担保法》第八十九条规定：“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。”第九十一条规定：“定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。”因此，商家可以不退还定金，超过20%定金的那部分必须返还给消费者。经调解，消投中心通知张女士和侯先生双方都到场，影楼将多收的费用460元退还。
影楼因电脑中病毒
丢失全家福应赔偿
二月中旬，蓬莱市民陈女士在某影楼订了一套全家福照片，价格为398元。由于陈女士刚生了宝宝，陈女士父母从外地赶来看望，全家人便一起到了影楼照了一套全家福。到了陈女士取相片的日子，影楼告知陈女士，由于电脑出现故障，照片还没有制作好，让陈女士一周后再来取。一周后，影楼通知陈女士，由于电脑中病毒，陈女士的全家福照片有一大部分无法恢复了，影楼建议陈女士再来补拍一套，可是陈女士的父母都已经回老家，陈女士要求影楼退款并赔偿，双方发生争议，陈女士将此事投诉到了蓬莱区消费者投诉服务中心。
接到投诉后，消投中心工作人员立即联系了影楼负责人，经调查，消费者反映的情况属实。消投中心认为：消费者与该影楼形成的是服务合同，影楼有按照约定期限完成照片的冲洗和制作的义务。影楼因为电脑中毒而无法交付照片，影楼是过错方，影楼作为提供服务方，应按照与消费者的约定履行义务。《山东省消费者权益保护条例》第四十四条规定：“摄影冲印业经营者应当将拍摄、冲印的全部影像资料交付消费者，不得自行保留，不得在约定之外收取其他费用；影像资料不符合质量要求的，应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印；未经消费者同意，经营者不得使用或者提供给他人使用消费者的影像资料；给消费者造成损害的，应当承担赔偿责任。冲印具有特殊价值的影像资料，消费者可以与经营者事先约定保价额。经营者提供的服务不符合约定要求的，应当按照约定的保价额赔偿消费者损失。”经消投中心调解，影楼将398元退给陈女士，并赠送给陈女士一套儿童写真，陈女士表示满意。
烟台市蓬莱区消费者投诉中心提醒广大消费者，选择影楼服务应注意：
一要选择信誉好、规模大的影楼，查验其是否具有营业执照、卫生许可证等相关资质，要注意检查其环境、物品是否安全卫生。
二要签订正式的书面合同，将双方的权利和义务写入合同，有些婚纱影楼为吸引顾客，向消费者许下种种诱人的口头承诺，一旦双方签订协议，他们的服务就会大打折扣，对服务过程中的每个细节都要作出明确而具体的规定，对可能出现的情况都要将解决办法写入合同。
三要货比三家，不要轻信商家“全市最低价”的宣传，应该从服务的质量等方面综合考虑，选择适合自己的摄影套系。
四要索取发票及其他相关票据并妥善保存，一旦与商家发生争议，要及时向相关部门投诉，维护自身的合法权益。
（王健 韩玉斌）
