预约期内已约满 消委介入助维权
更新时间：2019-11-04 12:41:24点击次数：60895次字号：T|T
【案情简介】2019年2月14日，消费者李女士在微信一平台购买了某温泉度假酒店套餐两份，共计898元。7月1日，李女士打电话预约房间，酒店称已预约满，不能预约。眼看临近截止期限，消费者提出了退费的要求。酒店却以该房间不退费为由拒绝了李女士的要求。消费者遂向四川省保护消费者权益委员会投诉，请求全额退还未使用的费用。
【处理过程及结果】经调查，消费者反映的情况属实。此种销售属于“爆品+预售+抢购”模式，是一个囊括本地及周边吃喝玩乐特卖平台。平台入驻的酒店设定不公平、不合理的交易条件，免除自身责任，加重消费者责任或者限制消费者主要权利，在非消费者原因的情况下，未如约向消费者提供服务，拒绝退还消费者已支付的费用，违反了诚实信用原则，也侵犯了消费者的合法权益。经调解，由平台现行退还消费者未使用酒店房间价款898元。
【小贴士】微信特卖平台“坑”不少：订单未使用，店铺已倒闭；收取押金不退还；退款收取高额手续费；实际提供的商品或服务与宣传不符。
【律师支招】
四川扩信律师事务所 龚捷律师：网络特卖平台作为串联商家与顾客的消费服务提供者，确因某些原因无法提供某些服务的，应当退还消费者所支付的费用。若因平台原因，如虚假宣传、过分承诺、拒不退款等的，还应当赔偿消费者的损失，并承担相应的行政责任。因此，在消费过程中，消费者应当注意好商品或服务的种类、购买须知等，并提前进行沟通，尽量避免购买有明显瑕疵、存在虚假宣传嫌疑的商品或服务。消费者在购买商品或服务时，应当尽量对相关商品或服务进行充分地了解，在对其有疑问或发现口碑较差时，谨慎购买，防止遭受损失。
中国民生经济网 (编辑：刘昕)
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