为加快推动医保服务标准化、规范化、便利化建设，全面提升医保公共服务品质，安徽省亳州市利辛县医保局坚持以医保服务提质增效为出发点，以实际行动落实全省“一改两为五做到”大会精神，知责于心、担责于身、履责于行，着力解决群众办理医保事项“痛点、堵点、难点”问题，力争为群众提供优质便捷高效服务。
精简办事流程，解“痛点”便捷惠民。实现服务大厅医保业务“一窗口”受理，将基本医疗、大病保险、医疗救助、生育保险等医保让医保服务多运转，相关业务材料进行梳理，制定公共服务事项清单和办事指南，开设电话专线，配备工作专员接收并审核参保群众异地就医备案信息，减少中间环节，缩短办事时间，老百姓办理少跑路。截至目前，日均接待办事群众80余人次，涉及办理零星手工报销、医保缴费查询、灵活就业人员参保缴费、异地就医备案等业务。
业务事项下沉，疏“堵点”服务亲民。持续深化“放管服”改革，着力拓宽“15分钟医保服务圈”覆盖范围，将城乡居民医保参保登记、医疗救助手工报销、参保人员信息查询、参保凭证出具、居民慢性病认定、门诊费用报销、住院费用报销等经办业务全部下沉至乡镇，真正做到让医保服务延伸至“最后一公里”，同时加大对基层经办人员的业务培训力度，全方位提升服务能力，实现群众“最近的距离”享受“最优的服务”。
以人为本纾困，破“难点”高效便民。县医保局秉持医保惠民、利民、便民的初衷和目标，逐步建成以人性化为导向、标准化为基础、信息化为支撑的医保经办管理服务体系。在大厅设置服务导引台、政策咨询台、母婴室、绿色通道等便民服务，人工服务窗口提供老花镜、放大镜等物品，确保参保老年群众前来办事更顺畅、更舒心。 （江莹）
